Furnizorul de solutii IT Crescendo a inregistrat in primul semestru al acestui an afaceri de 9 milioane de euro, similar cu suma din aceeasi perioada a anului trecut, ceea ce ar putea duce in acest an la inregistrarea cifrei de anul trecut de 72,3 milioane lei (19,6 milioane euro), potrivit lui Marius Tulea, directorul general al companiei. In primul trimestru, Crescendo a rulat afaceri de 3,6 milioane euro, mai mari cu 20% fata de aceeasi perioada din 2009.

 

"La jumatatea anului suntem peste 2008. Daca lucrurile merg ca pana acum terminam pe stagnare, insa in primul semestru au fost multe proiecte incepute in anii anteriori. Lucram in continuare la proiecte noi, dar procentul care se finalizeaza din cele discutate este mai mic. Astfel, desi speram la o stagnare, lucrurile nu se imbunatatesc si cum nu stim ce se va intampla, o varianta pesimista ar fi o scadere de pana la 20%", a declarat, pentru Wall Street, Marius Tulea.

 

El a adaugat ca daca situatia va evolua precum in primul semestru cand s-au inregistrat scaderi importante a numarului de proiecte noi, dar si a bugetelor alocate de clientii deja existenti marja profitului net la sfarsitul anului va fi de 2-3%, mai mica decat anul trecut cand aceasta a fost de 6,6%. In 2008 compania a inregistrat un profit net 1,3 milioane euro la afaceri de 19,6 milioane euro. " Numarul de proiecte noi a scazut cu 60% fata de aceeasi perioada a anilor anteriori. De asemenea, unii clienti au redus bugetele cu 20-30%, altii cu 100%, dar o medie a scaderii acestora in sectorul privat a fost in jur de 50%. Pe de alta parte, nu e vorba doar de o reducere simpla, ci si de tranferari. De exemplu, sumele care erau alocate pentru inlocuirea de diverse solutii si infrastructuri au fost redirectionate spre imbunatatirea celor existente. Au migrat dinspre achizitii de infrastructura catre servicii" explica managerul Crescendo, companie lansata in 1993 si care in acest moment are aproximativ 100 de angajati.

 

Daca in urma cu cateva luni estima ca revenirea pietei IT ar putea fi in ultimul trimestru a acestui an, acum Tulea crede ca acest lucru se va intampla in trimestrul al doilea sau al treilea din 2010.

" Nu cred ca se va vedea in T4, decat putin in perioada de sarbatori. Modul in care se misca lucrurile in sectorulul public nu ma face sa-l vad ca pe un motor de reambalare a economiei in sensul pozitiv cum a fost in Germania, Franta, Polonia. Totodata consumatorul final- care este clientul unei companii cu care noi lucram- are o retinere si isi reduce bugetul".

 

Companiile mari inseamna 50% din afacerile firmei la egalitate cu veniturile provenite de la companiile mijlocii. Dintre clientii Crescendo, sectorul public are cel mai mic aport la cifra de afaceri, acesta insemnand in acest an in jur de 1-2% din business fata de 7-8% anul trecut.

Domeniile care au cele mai mari ponderi sunt din domeniul energetic, productiei si distributiei,

telecomunicatiilor si financiar- bancar. Printre problemele cu care s-a confruntat furnizorul de solutii IT in acest an din cauza crizei sunt lipsa de previzibilitate in ceea ce priveste evolutia proiectelor si lipsa de bani cash.

 

"Discutam cu clientii, incepem proiectul si se opreste, apar restructrurari. Acum acest lucruri care de obicei erau imprevizbile au devenit previzbile. Pe de alta parte, lipsa de cash i-a determinat pe clienti sa-si reduca intereseul fata de IT. Totodata noi impreuna cu partenerii nostri ii finantam si uneori sumele se recupereaza mai greu" afirma directorul Crescendo care pentru a reduce efectele crizei a micsorat cheltuielile companiei cu 6-7%.

Desi estimeaza o revenire a pietei de solutii IT abia dupa jumatatea anului viitor, Marius Tulea spune ca prioritatea sa actuala este modul in care va organiza compania dupa criza, intrucat aceasta a adus unele oportunitati care vor ajuta firma nu doar sa supravietuiasca ci si sa creasca in acest context economic dificil.

 

"Aceasta perioada aduce nevoia de specializare si ne indreptam spre servicii de nisa, unele le oferim deja, altele le testam. Am lansat solutiile ERP(n. red. Enterprise Resource Planning-managementul resurselor intreprinderii) in 1994-1995, la fel facem acum cu CRM (n.red Customer relationship managementmanagementul relatiilor cu clientii). Piata inca nu este pregatita, dar o educam. Pe de alta parte, pentru clienti este o perioada in care sa se uite la structura de investitii, la modul in care achizitioneaza serviciile de IT. Ma refer in primul rand la deschiderea din ce in ce mai mare catre outsourcing. Nu cred ca am fi avut aceasta oportunitate daca nu aparea criza" afirma Marius Tulea.

 

Cei mai importanti competitori ai Crescendo pe piata locala de solutii integrate IT&C sunt S&T, Xerox, IBM si Net Consulting.

În condiţiile în care toate companiile umbla la costuri, departamentele IT nu sunt iertate. În acest context outsourcing-ul a devenit o soluţie de eficientizare a departamentului IT fără a umbla la calitatea suportului IT. Marius Tulea, directorul general al Crescendo, vorbeşte despre avantajele outsourcing-ului dar şi despre planurile companiei în această direcţie.

 

Club IT&C: În această perioadă toată lumea vorbeşte despre outsourcing ca o soluţie de eficientizare a activităţii şi de reducere a costurilor. Ce oferă Crescendo în acest sens?

 

 Marius Tulea: Outsourcing-ul nu este o noutate in portofoliul nostru de servicii. Ne-am pozitionat in piata ca integrator specializat, Casa de solutii IT&C,  deci pe lângă serviciile de bază, tradiţionale, pe care le oferim (care acoperă partea de preimplementare, implementare şi suport) era normal sa ne largim paleta serviciilor in directia degrevarii clientilor de administrarea (partiala sau totala) a serviciilor IT&C. Contracte in desfasurare avem inca de acum cativa ani.

 

Criza economică nu a făcut altceva decât să scoata mai în faţă acest serviciu, comparativ cu celelalte, tocmai pentru ca este cel mai bine adaptat la perioada dificilă pe careo traversam. De ce? Pentru că majoritatea clienţilor se uită la proiectele mari cu oarecare strângere de inimă. Sunt puţini care se mai „hazardează” acum să dea drumul la proiecte foarte mari .Acesta este motivul pentru care outsourcing-ul a devenit mai promovat si mai vizibil decat pana acum, in portofoliul nostru si al mai multor jucatori din piata.

 

 

Club IT&C: În România, piaţa de outsourcing este undeva la sub 10 la sută din potenţial. De ce atât de puţin şi căror segmente de piaţă se adresează.  

 

Marius Tulea: Cred că procentul serviciilor de outsourcing în totalul pieţei de servicii IT este oarecum proporţional cu gradul de maturitate al pieţei. Cu cât o piaţă este mai matură şi mai aşezată, cu atât acest procent este mai mare. Este suficient să ne uităm la gradul ocupat în ţările vestice sau în SUA, iar această diferenţă nu face decat să confirme că piaţa de IT autohtonă nu este inca matură. Intotdeauna noua generaţie arde etape. În Europa de Vest şi în  SUA au existat şi vor mai exista cicluri. Se outsourceează se insourcează şi tot aşa. Piaţa din Europa centrală şi de Est a fost mai vizibila din perspectiva furnizorilor de outsourcing, fiind mai puţin deschisă, din cauza gradului de maturizare a pieţei, spre poziţia de consumator al acestor servicii. În timp însă, datorită globalizării, apariţiei tot mai multor firme străine, multinaţionale, acest trend a apărut şi la noi pe piaţă..

Criza o vedem ca pe o oportunitate pentru clienţi, să analizeze beneficiile şi riscurile şi să ia decizii, eventual bazate pe experienţa altora. Statisticile arată că, există în ţările cu o piaţă IT dezvoltată, o componentă importantă de outsourcing, care nu s-ar fi menţinut la un asemenea nivel dacă serviciile furnizate nu erau eficiente pe termen lung. În acest context, companiile din România,si mă refer aici la clienţii medii -  mari, vor fi determinate să se uite la costuri şi să ia măsuri în aşa fel încât să asigure  nivelul asteptat de servicii la costuri controlabile. Pentru că ideea de costuri mici nu este ceva la care să te raportezi când vine vorba de acelaşi nivel de servicii.

 

Club IT&C: Până la ce segment de firme ajungeţi cu serviciile de outsourcing şi ce pot primi acestea de la Crescendo?     

 

Marius Tulea: Din punct de vedere al dimensiunii companiei, serviciul de outsourcing poate fi scalat în sensul în care, dacă vorbim de companii mari, el trebuie tratat şi discutat ca o soluţie în sine. Mai exact, inainte de toate  se analizează starea clientului, aşteptările din punct de vedere al disponibilităţii serviciilor, etc. Se face un fel de studiu de fezabilitate prin care, în primul rând,  managementul companiei ia o decizie dacă este sau nu fezabil acest proiect. Daca proiectul trece de aprobarea managementului, se creionează o soluţie, se stabileşte cum se va lua în exploatare şi mentenanţă ce există deja, etc. Toate acestea se fac pe baza unui proiect foarte bine întocmit pentru a se da un control permanent clientului. Aceasta ar fi, în mare, abordarea unei companii medii-mari unde vorbim de un IT relativ complex, şi unde, plecând de la nişte funcţiuni de bază, se poate creiona o soluţie adaptata specificului clientului

 

Pe măsură ce ne adresăm pieţei de întreprinderi mijlocii-mici, lucrurile trebuiesc aduse mai aproape de regimul standardizat. La un anumit număr de posturi de lucru si anumite tipologii de sisteme, pentru a se prelua în outsurcing, sistemul IT se standardizează într-o anumită direcţie..

 

Insa, din punct de vedere al complexităţii sistemelor operationale la client, nu cred că există o diferenţă foarte mare între un end user angajat la o companie cu  50-100 de oameni faţă de unul angajat la o companie cu  500-1.000 angajati. Dacă dăm la o parte aplicaţiile backoffice (ERP, CRM), care sunt mult mai complexe într-o organizaţie mare, partea de e-mail, utilizare a internetului, partea colaborativă ramane la fel de complexă în fiecare organizaţie.Iar ca să poţi gestiona o astfel de situaţie, trebuie să ai reţete şi standardizări.

 

In concluzie, diferenţa între o companie mare şi mică sta în gradul de standardizare. Cu cât este mai mică cu atât trebuie să se alinieze la nişte standarde în sensul de a le prelua.

 

În ceea ce priveşte tipologia de servicii oferite, cele mai la îndemână şi cele de la care pleacă în general clienţii, sunt cele care sunt mai puţin critice (help desk, suport IT intern). Se trece la sistemele critice (serverele care ţin aplicaţiile de core business) doar după ce aculeaza experinta şi după ce compania s-a convins că riscurile pe care şi le asumă sunt mult mai mici faţă de beneficiile pe care le are.  Zona de aplicatii colaborative a devenit si ea critica pentru organizatii. Vorbim aici de serviciile de e-mail, videoconferinţe etc. În această zonă vedem o piaţă unde clienţii sunt interesaţi să îşi minimizeze costurile prin standardizare.

 

 

Club IT&C: De ce outsourcing? Care sunt avantajele acestui serviciu?

 

 

Marius Tulea: În primul rând, argumentele în favoarea trecerii la outsourcing a companiei trebuiesc discutate în cadrul firmei cu top managementul împreună cu managerul de IT. Opţiunea spre outsourcing este una strategică, care trebuie să aparţină întregului staff de conducere. Aceasta deoarece, prin trecerea la outsurcing ai posibilitatea de a gestiona mai uşor alinierea sistemului IT la obiectivele companiei. Astfel, compania se poate concentra mai bine pe core business. De asemenea, responsabilul IT din cadrul companiei se va concentra pe atingerea obiectivelor de business ale companiei şi nu pe atingerea unor obiective ce ţin in principal de IT. Prin outsourcing, managementul IT este eliberat de rutina zilnică şi se poate concentra pe partea strategică. Un alt avantaj este controlabilitatea costurilor - la nivelul de servicii stabilit cu furnizorul mă costa atât cât am agreeat prin contract. Dacă aceste servicii sunt la intern şi din echipă pleacă un om, în permanenţă voi avea costuri cu căutarea şi instruirea personalului. Acest lucru este o provocare, un cost necontrolat care, dacă vreau să îl ţin la intern trebuie să mi-l asum. Dacă-l transfer spre un furnizor de outsurcing este problema lui. Nu in ultimul rand, un alt avantaj al outsourcingului este flexibilitatea care mi-o dă mie din punct de vedere al busienss-ului pentru că într-o varintă avansată a outsurcingului pot să îmi ajustez foarte bine cheltuielile cu ce îmi impune situaţia pieţei.

 

 

Club IT&C: Cum vedeţi evoluţia pieţei de outsourcing în următorul an şi a companiei?

 

Marius Tulea:  Nu cred că va exista o revenire foarte rapidă;  s-a creat această psihoză generală în sensul că fiecare aşteaptă să vadă ce fac ceilalţi, în ce sens se mişcă lucrurile. Asta înseamnă că foarte multe proiecte în viitorul apropiat nu vom vedea. Există o speranţă în sectorul public dar care are un anumit specific şi va continua să îl aiba. Cum insa viata merge inainte, organizaţiile din mediul privat vor fi obligate să funcţioneze bazându-se atât pe sisteme vechi cât şi pe sisteme noi, chiar daca mai putine insa mai integrate ce cele vechi.  E posibil ca achizitia unor parti din sistemele noi sa se realizeze sub forma de servicii.

 

Am constatat, intr-unul din proiectele din domeniul bancar ca implementarea conceptului si a intrumentelor CRM operational poate face schimbari majore in modul in care banca isi trateaza prospectii si clientii. Mai mult: fara insa a face masuratori in acest sens putem afirma ca a contribuit la cresterea veniturilor bancii. Implementarea CRM este clar un proiect cu valoare adaugata.

 

Mergand pe aceasta idee toate bancile ar trebui sa aiba acest proiect cel putin pe lista de prioritati, insa lucrurile nu stau chiar asa. Motivele sunt simple: au o idee gresita despre CRM sau nu stiu care sunt primii pasi.

 

Un prim pas este chiar acela de a schimba ideea gresita despre CRM!

 

O metoda foarte buna in acest sens este aceea de a organiza un workshop de viziune CRM. Aceasta are ca scop definirea viziunii bancii privind implementarea conceptului customer relationship management. Practic intr-o astfel de actiune trebuie sa fie prezente in sala persoane de decizie din banca – persoane care sa acopere diverse zone de activitate: marketing, call center, sales, project management, etc. Partea cea mai dificila este aceea de a pune in discutie, in workshop, aspecte legate de conceptul customer relationship management si de a le motiva. Aceasta pentru o audienta care pleaca de la convingerea ca nu are nevoie de vreo schimbare in acest sens. Fiind persoane de decizie, trebuie sa vada avantajele in doua zone importante: cresterea veniturilor bancii si optimizarea modului in care sunt folosite resursele interne. La o prima vedere un concept si un instrument de management al relatiei cu clientii nu poate face vizibila vreo schimbare in niciuna din zonele atractive, insa aici trebuie sa intervina consultantul CRM care sa scoata in evidenta avantaje.De aceea succesul acestui prim pas depinde foarte mult de cunostintele pe care le are consultantul CRM – moderatorul.

 

De obicei, astfel de initiative pe zona de CRM vin din partea jucatorilor din piata IT&C care de cele mai multe ori aduc un consultant de solutie CRM si nu unul de business. Dealtfel foarte multe initiative raman in aceasta faza, parte dintre ele fiind reluate chiar la cativa ani.

 

Un alt mare avantaj adus de acest workshop este acela ca avand viziunea pe termen lung toate actiunile, proiectele mai mari sau mai mici vor fi conforme cu viziunea definita. Astfel se va reduce gradul de efort redundant.

 

Livrabilul acestei intalniri trebuie sa fie un document agreat de conducerea bancii. Acesta trebuie transpus intr-o strategie de implementare CRM si apoi in proiecte corelate intre ele de aceleasi obiective.

 

Definirea viziunii CRM reprezinta un mod sanatos de a demara implementarea intr-o organizatie de dimensiunea unei banci, insa e doar un pas mic spre definirea strategiei CRM.

Daca tot vorbim de o economie ajunsa la maturitate de ce nu am vorbi si de “casatorii” in mediul de business? “Casatorii” intre companii… au fost multe pana acum, insa de o casatorie intre o companie si o aplicatie nu s-a vorbit aproape deloc cu toate ca de cele mai multe ori implementarea unei noi solutii informatice seamana foartea mult cu un “mariaj”. In cazul implementarilor de CRM asemanarea este si mai vizibila. Dar cum ar arata povestea?

Simplu... ar incepe cu un gand de “cerere in casatorie”

 

Actorii unei astfel de povesti sunt doar cativa, dar importanti:

 

"El" ... jucator tanar intr-o companie romaneasca, in departamentul marketing... cu o evolutie fantastica in ultima vreme... Este un om cu vointa, a frecventat multe cursuri pentru a ajunge aici. La un moment dat isi da seama ca nu mai are viata buna fara CRM...dar cum ar trebui sa fie ea... solutia de CRM

"Ele"... solutiile CRM din piata... solutii cochete unele... unele un pic cam scumpe... unele inca nematurizate...

“Parintii lui”... actionarii... foarte atenti la cum se duc banii... vor cei mai bun pentru "el"... insa nu vor vreo profitoare... si vor fi foarte atenti la calitatea "parintilor ei".

“Parintii ei”... au zestre... lucruri invechite... lucruri de actualitate... Ei participa la tot felul de evenimente si citesc permanent despre mariaje de succes ca sa poata stabili ce ii mai trebuie “ei” pentru a fi cea mai potrivita pentru orice pretendent.

 

Eiiii.... dar nici casatoria nu mai este ca pe vremuri. “El” stie ca inainte sa mearga in fata “parintilor” sa le spuna ca vrea sa se casatoreasca trebuie sa isi pregateasca bine temele. Sigur il vor intreba “Tu stii ca nu e un moment bun sa incepi un mariaj? De ce vrei asta?” Trebuie sa aiba raspunsurile pregatite pentru ca are “parinti” severi. Incepe sa studieze, mai mult in timpul liber pentru ca in timpul orelor de program are de facut cate ceva fie prin curte fie pe camp. Discuta cu fosti colegi de pe la cursuri, care au trecut la un astfel de mariaj ceva mai devreme, dar nu toti au povesti de succes. Citeste pe net cat mai mult si participa pe la putinele evenimente de socializare pe acest subiect. Cunoaste discret cateva candidate, insa fara a-si demasca intentia de a incepe un “mariaj”. Intr-un final pune pe hartie motivele pentru care are nevoie de “ea”: vrea sa faca segmentare si programe de fidelizare.

 

Se pregateste intens si merge in fata “parintilor” pentru prezentare. Le-a explicat acestora avantajele segmentarii, faptul ca trebuie sa masoare potentialul si ca pe aceasta ar trebui sa fundamenteze orice actiune in relatia cu clientii. Le-a aratat ce benefiicii ar avea daca ar unifica informatiile si daca ar ajunge la vizibilitate 360. Ar putea optimiza foarte mult daca ar avea un proces de management al lead-urilor sau procese de retention. A scos in evidenta faptul ca trebuie sa fie mai atenti la procesul de vanzare si ca ei nu stiu in acest moment de ce pierd oportunitati de vanzare si cat ii costa de fapt aceste oportunitati pierdute. Nici nu stiu in favoarea cui le pierd. Totodata le-a povestit cum a incercat el sa demareze campanii de up-sell si cross-sell si cum a dat gres deoarece nu a stiut cui sa le adreseze. Le-a povestit despre un client al “familiei” care la prima vedere nu parea important, insa abia dupa ce l-au pierdut si-au dat seama ca puteau avea incasari importante de la el. Solutia CRM l-ar ajuta sa tina o astfel de evidenta si sa ia decizii rapide pentru a controla permanent bunul mers al “familiei”. In plus daca si-ar cunoaste mai bine clientii ar putea fi mult mai precis in elaborarea noilor produse sau servicii. Aproape ca i-a convins cu prezentarea, insa ei au vrut sa vada si cat o sa ii coste un astfel de mariaj deoarece nu vor sa puna “familia” intr-o situatie financiara delicata. A ramas cu ideea ca se poate casatori, dar nunta sa nu coste prea mult...

 

De a doua zi au inceput sa apara la usa “parintii lor”, unul dupa altul... “Ele”... unele mai ingrijite, altele mai educate, de familie cu renume sau mai neaose s-au perindat cu diverse prezentari. Sala de meeting se transformase in agentie matrimoniala. Procesul de evaluare e lung: parinti nemultumiti, “ele” nemultumite de faptul ca s-a intins machiajul chiar la prezentare, etc. “El” evalueaza deopotriva atat calitatea “ei” cat si calitatea “viitorilor socri”. Trebuia sa stie ca se poate baza oricand pe ei. La un moment dat chiar “parintii lui” ii si gasisera o solutie printr-o cunostinta mai veche. Lui nu i-a placut, insa a trebuit sa lucreze mult ca sa ii convinga ca ar fi mult mai costisitor daca ar aleage solutia lor.

Intr-un final se decide asupra celei care i-a placut cel mai mult, insa pare a fi destul de pretentioasa, iar in acest caz fara suportul “parintilor lui” nu isi va permite sa o aleaga pe ea. Din fericire, “parintii lui” cu “parintii ei” se cunosteau. In acest caz a fost mai usor de luat decizia, insa acesta a fost doar primul pas, urmeaza nunta!

 

Furnizorul de aplicatii si solutii IT&C Crescendo a inregistrat in primul trimestru al aceastui an afaceri in crestere cu aproape 20% comparativ cu perioada similara a anului trecut, ajungand la 15,31 milioane lei (3,66 milioane euro), potrivit reprezentantilor companiei, pe fondul finalizarii proiectelor bugetate anul anterior.

 

In acelasi timp, profitul net al companiei a inregistrat o crestere cu aproximativ 5% la 1,8 milioane lei (0,43 milioane euro). „Pe baza eforturilor sustinute din anii precedenti, in 2008 am avut sansa de a castiga si implementa proiecte mari, cu un nivel ridicat de complexitate. Nu ne permitem insa luxul de a ne bucura de aceste rezultate. Vedem cum bugetele destinate investitiilor IT&C se reduc, se amana, sau, chiar mai rau, dispar”, a declarat Marius Tulea, directoarul general al companiei.

Profiturile companiei sunt folosite acum in principal pentru finantari proprii, acoperind o parte din capitalul necesar de lucru, potrivit reprezentantilor Crescendo.

 

In perioada urmatoare, compania va lansa noi solutii si servicii si va creste ponderea serviciilor de integrare in totalul activitatii. De asemenea, compania va intari echipa de vanzari pentru a utiliza mai bine capacitatile de livrare si implementare. Pe piata de servicii, IT, Crescendo concureaza cu Romsys, Ascenta, Forte Business Services.

 

Compania a inregistrat anul trecut o cifra de afaceri de 18,16 milioane de euro, cu 80% peste nivelul afacerilor din 2007. Pentru acest an, firma estimeaza o cifra de afaceri la un nivel similar cu cel din 2008

În urma cu câţiva ani am asistat cu interes la lansarea primelor soluţii de UC - Comunicaţii Unificate, soluţii ce păreau ca un sunet surd, „underground”, pe fundalul unei pieţe asaltată, parcă prea dintr-o dată, de prea multe soluţii IT&C: software, hardware, aplicaţii de business, etc.

Sunetul s-a inteţit, a prins viaţă, a devenit tot mai melodios pentru urechile managerilor interesaţi de beneficiile de business pe care acest tip de soluţii le puteau aduce organizaţiei lor.

Cu toate acestea, pentru multe companii, UC rămâne incă un subiect confuz, o melodie plăcută însă necunoscută. Ca rezultat, multe companii încă ezită, nu ştiu cum şi de unde să înceapă.

Ce trebuie să ştii…

Un bun punct de plecare poate fi chiar definiţia soluţiilor de comunicaţii unificate. Gartner defineşte soluţiile UC, îngloband aici componentele software, echipamente şi servicii, ca fiind cele care facilitează utilizarea multiplelor metode (canale) de comunicare din cadrul unei companii, permiţând în acelasi timp controlul, managementul şi integrarea lor.

Înainte de a face pasul cel mare, este indicat ca fiecare companie să-şi evalueze situaţia actuală, să-şi revizuiască atent procesele de business şi să dezvolte o viziune asupra cum va arăta în perspectivă -  să zicem în 5 ani - comunicarea din cadrul companiei.

Despre integrarea sunetelor...

Un singur sunet nu poate extazia o mulţime. Conform studiilor Gartner, fiecare soluţie  de comunicaţii unificate este foarte bună în cateva direcţii. Doar integrarea unor astfel de soluţii poate acoperi integral nevoile de business ale unei companii. Simfonia a 9a de Ludwig van Beethoven a intrat în istorie datorită integrării, adusă aproape de perfecţiune, dintre sunetele diferitelor instrumente muzicale - respectiv dintre sunetul instrumentelor şi cor. În cazul nostru, este esenţial ca soluţiile de comunicaţii unificate să poate fi integrate atât cu infrastructura deja deţinută de companie cat, şi cu soluţiile altor jucători semnificativi de pe piaţă. Orice companie care are în plan implementarea unei soluţii  de comunicaţii unificate ar trebui să ia în calcul acest aspect.

Diferite soluţii de comunicaţii au fost dezvoltate, marketate şi implementate ca aplicaţii separate.  Cert este că doar convergenţa tuturor canelelor de comunicaţii pe retele IP este cea care va schimba definitiv modul de comunicare şi colaborare între membrii echipelor, diferite grupuri şi/sau organizaţii provocând acea asteptată „schimbare de paradigmă” – paradigm shift!

Cat de important este „dirijorul” intr-o implementare?

Dirijorul este persoana de referinţă în orice concert; sub bagheta lui timpii, ritmica şi dinamicile dintr-o compoziţie muzicală prind viaţa. Într-un astfel de proiect bagheta o deţine partenerul de implementare. Un factor decisiv în alegerea lui, “a dirijorului”, este experienţa sa de integrator, astfel încât să se reuşeasca integrarea cu costuri minimale a noilor soluţii cu cele deja existente.

CRESCENDO este unicul partener din Romania certificat simultan ca CISCO SILVER PARTNER (cu una dintre specializări: Advanced Unified Communications) şi MICROSOFT GOLD CERTIFIED PARTNER (cu una dintre specializări: Microsoft Voice Ready Partner), având competenţe avansate, experienţă şi referinţele pentru integrarea soluţiilor propuse de cei doi lideri din industria IT&C. Prin intermediul soluţiilor oferite de Casa de soluţii Crescendo, clienţii îşi pot unifica tot ceea ce înseamnă comunicaţii: mesagerie instant, VoIP, audio şi video conferinţe plus – bineînţeles, date.

 

Simfonia solutiilor..

Experienţa integrarii soluţiilor Microsoft Unified Communication cu Cisco Unified Communications înseamnă unificarea emailului, a calendarului, a mesageriei instantanee, a telefoniei prin VoIP, a spaţiului de lucru pentru colaborarea cu colegii şi partenerii de business şi a web (audio, video, shared work-place) conferencing-ului, într-o singură soluţie. Totodată ajută organizaţiile să-şi adapteze/ alinieze mai bine comunicaţiile la procesele de business, integrând funcţionalităţile pentru comunicaţii unificate direct în procesele legate de afaceri, cum ar fi managementul relaţiilor cu clienţii (CRM), planificarea resurselor întreprinderii (ERP), gestiunea lantului de aprovizionare (SCM).

Soluţia astfel integrată oferă un spaţiu de lucru unificat, care înlătură barierele din calea comunicaţiilor. Orice membru al echipei castigă flexibilitatea necesară pentru a intra în contact cu alte persoane (clienţi, colegi, parteneri de afaceri) de care are nevoie pentru a fi mai productiv, având la dispoziţie o combinaţie de aplicaţii de voce, video, date dar şi mobilitate  (de oriunde s-ar afla, atât în ţară cât şi în străinătate, de acasă, de la birou sau din masină, săli de conferinţă, aeroporturi, etc). Un beneficiu important este dat de reducerea substanţială a costurilor, atât de comunicare cât şi de deplasare. Deplasările mai scurte, mai puţine dar mai productive vor avea un impact notabil asupra contului de profit si pierderi al organizaţiei, atât prin creşterea veniturilor, cât şi prin reducerea costurilor.

Mulţi dintre noi sunt convinşi că în criza economică prin care trecem se ascund şi oportunităţi. Integrarea soluţiilor de comunicaţii unificate este calea prin care putem materializa o astfel de oportunitate: de a deveni mai productivi, cu costuri mai mici! 

Să le unificăm dară’ ! Să cânte muzica !?

La prima vedere titlul pare o replica dintr-un cunoscut film romanesc - "Crucea de piatra" , insa daca inlocuim cu un "customer satisfaction" incepem sa iutim pasul catre mediul corporatist. A devenit o expresie des intalnita si de cele mai multe ori in contextul in care fie se face o readucere aminte a obiectivelor din anul curent, fie se vorbeste despre rezultatul ultimului survey pe clienti. "Noi suntem customer oriented" sau "am iesit bine la customer satisfaction". Sunt propozitii pe care oricine le rosteste pe un fundal al mandriei fiind totodata mai motivat ca oricand de job-ul pe care il face.

 

In mod natural vine si intrebarea: “este importanta satisfactia clientilor?” De ce sunt interesate companiile de satisfactia clientilor?

 

Obiectivele principale ale fiecarei companii sunt din zona financiara. Alfel spus: totul se rezuma la bani. Daca o companie are grad ridicat al satisfactiei clientilor asta presupune ca mare parte vor fi fideli, ceea ce inseamna venituri mai mari ale companiei. Companiile isi doresc zambetul clientului decat ca o dovada a fidelitatii sale, fidelitate care trebuie, intr-un final, sa se transforme in venituri suplimentare (gurile rele ar spune ca fidelitatea exista doar in audio/video). Este evident acest interes avand in vedere ca zambetul clientului nu poate achita nici salariile angajatilor si nici taxele la stat.

Din pacate de cele mai multe ori un nivel bun al “customer satisfaction” nu aduce nimic in plus companiei. Aceasta deoarece fie nu este nivelul real al satisfactiei clientilor, fie procesele companiei nu sunt astfel modelate incat sa colecteze valoarea adaugata generata de satisfactia clientilor.

 

O foarte buna modalitate de a evita o astfel de situatie este ca inca de la inceput compania sa stabileasca asteptarile clientilor, insa de cele mai multe ori lucrurile sunt complicate in mod artificial pe acest subiect.

Hai sa aruncam o privire in amanunt...

In functie de industrie, principala asteptare a unui client poate fi regasita in calitatea livrarii, amablitatea personalului, viteza de reactie, calitatea serviciilor, calitatea produsuli, etc. Eu pun toate aceste asteptari intr-una singura: “confortul de a fi clientul companiei”. Aceasta asteptare este reprezentativa atat pentru calitatea produsului cat si pentru calitatea serviciilor, viteza de reactie, etc. Practic, clientului trebuie sa ii fie usor sa joace rolul de client pentru o companie. Este esential ca tot ce are nevoie clientul in relatia sa cu compania furnizor sa ii fie facil, sa nu fie nevoit sa depuna foarte mult efort pentru aceasta (de aici si succesul pe care il au companiile care au implementat servicii de tip self-care). Daca o companie isi stabileste obiectivul de a creste “confortul de a fi client” atunci nivelul de satisfactie va creste in mod firesc si sigur va fi unul real.

 

Cea de-a doua componenta o reprezinta modul in care companiile stiu sa profite de pe urma unui grad inalt de customer satisfaction. Altfel spus : nu e deajuns sa stii sa cultivi, trebuie sa stii sa si recoltezi. Din pacate in aceasta arie “recoltarea” ramane o necunoscuta pentru multe dintre companii. In foarte putine cazuri intalnim procese care sa transforme o interactiune cu clientul intr-o oportunitate de a creste veniturile. De exemplu: daca veti suna la banca al carei client fidel sunteti si veti intreba in call center care este nivelul dobanzii la depozite vi se va raspunde amabil, vi se va furniza o informatie completa si atat. Ce inseamna de fapt acest lucru: o posibila oportunitate de vanzare ratata. Sunt foarte putine banci care sunt capabile sa transforme o astfel de interactiune intr-o oportunitate de vanzare. Sunt foarte putine companii care stiu sa obtina un nivel maxim al colaborarii cu clientii sai.

Aceasta poate fi considerata ca fiind un efect benefic al crizei: companiile vor sti sa isi fidelizeze clientii si vor sti cu mult mai bine sa valorifice la maxim relatia cu un client. Din fericire, despre criza deocamdata doar citim.

 

Un articol de Ionel Dinu - CRM & EAI  Business Unit Manager CRESCENDO

Acum ceva vreme orice companie ar fi raspuns... “Clienti!!! E piata plina am de unde sa iau altii.”

 

Asta se intampla in vremurile in care companiile nu isi scriau foarte multe linii de buget in zona de fidelizare clienti. De fapt majoritatea companiilor erau concentrate pe zonele operationale, de aprovizionare, livrare si manevrare a preturilor astfel incat cresterile anuale sa fie cat mai mari.

 

Nu ameninta nimeni baza de clienti si chiar daca ar fi amenintat cineva aceasta baza, s-ar fi gasit imediat clienti care sa cumpere. De ce? Pentru ca trendul era ascendent, pentru ca nimeni nu se gandea sa fie precaut, pentru ca se vindea mai mult tranzactional decat consultativ – cererea crescand fantastic de la un an la altul. In acest context clientii nu erau tocmai importanti – “sa fie multumiti ca le-am livrat la timp!”.

 

Lucrurile s-au schimbat dramatic pe aceasta zona.

La bani se renunta foarte greu acum pentru ca un lucru este cert: compania care are bani poate supravietui.

Ar renunta oare companiile la cativa clienti de dragul pastrarii banilor in cont?

Acum cei ce nu investesc in triunghiul de p-uri care poate influenta decizia clientului risca sa iasa incet incet de pe piata. Companiile furnizor sunt in cautare (cred ca e putin spus, iar cuvantul cel mai potrivit ar fi “disperate”) de contracte stabile, relatii de lunga durata bazate pe incredere – aici fiind vorba mai ales de plati. In paralel foarte multe companii incep sa vada riscurile pe care si le asuma in relatia cu clientii. Incep asadar sa isi calculeze riscul de a pierde clienti sau riscul de a livra catre clienti pe care nu ii cunosc.

 

“Imi permit sa pastrez toti clientii? Sunt clienti care nu numai ca nu imi aduc profit, ba chiar imi provoaca pierderi.” Sunt intrebari sau afirmatii firesti pe care le regasim in mod formal sau nu in companiile care se uita serios spre viitor. Mai mult ca oricand a devenit o necesitate ca o companie sa isi cunoasca bine clientii, sa stie cat a investit in relatia cu un client si ce venit a avut cu acel client. E momentul ca o companie sa isi cunoasca clientii, sa ii evalueze sa pastreze relatia cu cei profitabili si sa maximizeze veniturile cu acestia.

 

Ce nu stiu foarte multe companii este faptul ca se indreapta incet, incet catre aplicarea unui concept de Customer Relationship Management. Un concept care sa schimbe atitudinea companiei fata de clienti si care sa schimbe procesele astfel incat sa existe o orientare sprea a maximiza veniturile in cazul clientilor profitabili. CRM-ul urmeaza sa puna ordine in activitatea celor responsabili in a pastra relatia cu principalul asset al companiei = CLIENTUL.

Companiile vor sa stie de acum orice detaliu despre client, detaliu care ar putea da o informatie consistenta despre consum sau ar putea fi o foarte buna parghie pentru a ii vinde in continuare.

 

Totodata, companiile vor sa acumuleze istoric pe clienti, sa stie care a fost efortul de vanzare, cand sunt programate actiuni de up-selling, care sunt clientii “amortiti” si ce s-a mai intamplat in ultima vreme cu ei. Toate acestea reprezinta CRM (Customer Relationship Management).

Dar presiunea nu este doar de partea furnizorilor. De cealalta parte clientii devin din ce in ce mai pretentiosi – fiind de aceasta data foarte atenti cu fiecare banut cheltuit. Aceste pretentii vor obliga companiile sa devina mult mai atente la nevoile celui care primeste oferta si mult mai precaute in a semna contracte cu clienti care nu garanteaza plata.

 

Acestea sunt si motivele pentru care piata mondiala de CRM este poate una dintre putinele piete in crestere fata de 2008. Conform Gartner anul acesta volumul investitiilor in proiecte de CRM va creste cu 4% fata de anul precedent. In foarte multe companii bugetele pentru CRM au ramas nemodificate dupa “optimizarea” de la inceputul lunii ianuarie.

“Banii sau clientii?” Raspunsul poate fi definit ca fiind pasul de dupa reducerea sau inghetarea costurilor: investitii optime in pastrarea clientilor profitabili.

 

Un articol de Ionel Dinu – CRM Business Unit Manager CRESCENDO

 

Traim vremuri cu totul si cu totul speciale.  Cel mai folosit cuvant in ultimele 6 luni este  - CRIZA.

Indiferent de domeniul de business, criza isi face simtita prezenta prin actiuni directe si, in cele mai frecvente situatii, prin actiuni indirecte.

Consultantii de business sunt presati sa isi adapteze strategiile, promovate pana acum in conditii de crestere economica, la conditii asemanatare cu recesiunea anilor 30.

 

Managementul este pus in fata unor situatii limita. Pentru aceste situatii limita, identificarea de solutii este un proces anevoios, ce nu se incadreaza in urgenta momentului, iar, odata identificate, solutiile se dovedesc greu de implementat.

Companiile sunt fortate sa-si desfasoare activitatea intr-un mediu nou, in care profiturile scad simtitor si unde bugetele pentru investitii dispar de la o zi la alta.

Este mediul in care daca nu iei cele mai bune decizii nu poti sa ramai in business.

 

Conform studiilor de specialitate, pentru anul 2009, foarte multe companii au redus bugetele pentru IT cu pana la 40%.

 

Se reduc bugetele pentru mentenanta, dezvoltari, integrari de noi functionalitati, bugetele pentru implementarea de noi solutii de suport al activitatilor de business.

Se vorbeste chiar de un fenomen de pregatire pentru “HIBERNARE” al companiilor, al caror management a decis, apriori, sa reduca toate costurile provenite din zona de IT si solutii de business.

 

A face management performant in situatii de criza, renuntand tocmai la instrumentele de fundamentare si suport al deciziei manageriale nu este tocmai o strategie de recomandat in aceasta perioada. Adevaratul aliat al unui manager, in timpuri de criza, este reprezentat de solutiile pentru suport managerial.

 

Managerii trebuie sa redescopere adevaratele atribute ale sistemelor ERP – planificarea resurselor si management al tuturor proceselor de business. Vremurile in care sistemul ERP era considerat un instrument de rezolvare al problemelor din zona de operational trebuie sa fie uitate.

 

Managerii trebuie sa redescopere principiile care i-au motivat sa investeasca sute de mii de euro in aplicatiile ERP – control al proceselor de business si obtinerea de informatii necesare prcesului decizional. Si mai trebuie sa isi mai aminteasca ceva – in momentul in care au luat decizia de a implementa un sistem ERP se aflau tot intr-o situatie de criza, chiar daca aceasta era marcata de necesitatea de a face fata strategiei de extindere a business-ului.

 

Traim vremuri in care o decizie luata pe baza unor informatii gresite poate produce adevarate dezastre.

A aproviziona mai mult decat cere piata, a nu reusi sa-ti controlezi costurile de productie sau distributie, a nu avea access la informatii de marketing, sunt activitati al caror procentaj de prezenta, in viata unei companii, trebuie redus pana la 100%.

Fundamentarea deciziei nu mai poate fi lasata in seama unei persoane “pricepute” in relizarea unor simple rapoarte cu informatii din contabilitate si gestiune – este vremea strategiilor bazate pe previziuni si analize de tip WHAT IF?

 

Fundamentarea deciziei folosind tablouri de bord, ce conecteaza datele din sistemele ERP cu cele din sistemele de CRM, SFA , Warehouse Management, Marketing, reprezinta cheia succesului unui management eficient.

 

Cum vor reusi managerii sa faca fata crizei  fara investitii in aplicatii de tip Business Intelligence?

Avantajele acestor aplicatii sunt unanim recunoscute: costuri de achizitie reduse – in comparatie cu cele ale sistemelor ERP – timp scurt de implementare, rezultate remarcabile in zona de suport managerial.

Aplicatia de Business Intelligence nu face doar rapoarte – asa cum auzim de foarte multe ori din partea celor neinformati.  Aplicatiile de Business Intelligence sunt concepute pentru management strategic.

Analize de tip previziune, managementul vanzarilor, managementul costurilor, indicatori de performanta sunt instrumente implicite ale aplicatiilor de tip BI, instrumente absolut necesare mangerilor in organizarea si controlul businessului in situatii de criza.

 

Revin, atunci, cu intrebarea – cum vor reusi managerii sa faca fata crizei eliminand bugetele pentru aplicatii de tip BI?

 

Strategiile de urmat in acesta perioada ar trebui sa se bazeze pe optimizarea resurselor companiei, pe organizarea informatiilor in scopul clar de creare a unui suport decizional de incredere si nu in ultimul rand pe implementarea de solutii de  bussiness practice pentru zona de activitate specifica companiei.

 

Managerii care vor fructifica avantajele oferite de aceste sisteme, intelegand ca sistemele ERP nu sunt simple aplicatii de contabilitate si gestiune iar aplicatiile de tip BI nu emit doar rapoarte operationale, vor fi cei, din statistica de peste cativa ani, care au supravietuit acestei crize.

 

 

Despre Casa de soluţii CRESCENDO

 

CRESCENDO, Casa de soluţii IT&C, furnizează aplicaţii, soluţii de infrastructură şi servicii de integrare personalizate prin care organizaţiile obţin maximum de câştig din informaţiile de afaceri.

Clienţii Casei de soluţii CRESCENDO economisesc efort şi resurse, pentru că găsesc sub acelaşi acoperiş punctul unic de contact pentru implementarea de noi soluţii IT&C şi pentru integrarea lor cu cele existente.

 

Prin QAD Enterprise Applications (noul brand global sub care sunt promovate solutiile MFG/PRO), CRESCENDO pune la dispoziţia companiilor cu activitate de producţie şi distribuţie peste 30 de ani de experienţă în furnizarea de soluţii informatice integrate. Echipa CRESCENDO a dezvoltat soluţii personalizate, a implementat şi asigura asistenţă tehnică si suport pentru QAD Enterprise Applications (MFG/PRO) şi alte solutii complementare pentru de peste 60 de organizaţii din România şi ţările CEEMA precum: Black Sea Suppliers, Comelf, IMDIA, Industrializarea Laptelui Dambovita,  Kraft Foods,  LACTAG, Morarit si Panificatie Baneasa Overseas, Spicul, TUBORG.

 

 

Un articol de Filip Zgubea,  Sales Manager, ERM Business Unit,  CRESCENDO

 

Crescendo, companie romaneasca furnizoare de solutii si servicii IT, estimeaza pentru acest an afaceri de 16 milioane de euro, cu 50% mai mult decat anul trecut si peste estimarile initiale ale companiei, pe fondul unor proiecte in companii de energie.

 

„Anul acesta am avut proiecte mai ales in companii mari din domeniul energiei, in financiar-bancar, pana de curand, si in telecom. Sectorul public a evoluat in aceiasi parametri ca si pana acum”, a declarat pentru Business Standard Marius Tulea, director general al CRESCENDO.

 

Cat priveste tinta companiei pentru anul viitor, reprezentantul firmei a precizat ca, din cauza conditiilor economice, este dificil de estimat modul in care va evolua businessul.

 

„Vedem deja o franare, sunt clienti care aveau proiecte si care au luat decizia sa le reduca. E greu de crezut ca ne vom baza pe aceleasi rate de crestere. Initial am bugetat o crestere de 20%, dar informatiile din piata care au aparut in ultima luna ma fac chiar sa fiu mai conservator de atat si sa spun ca speram sa avem acelasi nivel ca si anul acesta „, a mai spus Tulea. In 2007, Crescendo a avut un business de 11 ,7 milioane de euro.

VB LEASING RO, prezenta pe piata locala a serviciilor financiare cu 13 filiale in cele mai importante orase, a achizitionat in 2008 o solutie performanta de Call Center.

Ca sa poata raspunde cit mai eficient solicitarilor diverse ale clientilor sai, VB Leasing RO a ales solutia "CISCO Unified Contact Centrer Express", in varianta "Enhanced", iar ca furnizor si implementator au ales Casa de solutii CRESCENDO, Cisco Silver Partner.

Pentru implementarea solutiei, avand in vedere atat cerintele de business reiesite in urma analizei situatiei initiale, precum si necesitatea integrarii cu solutia de comunicatii deja existenta, specialistii CRESCENDO au optat intai pentru utilizarea unui echipament cu functia de gateway de voce, interpus intre centrala telefonica existenta si furnizorul de telefonie, ajutand astfel la rutarea inteligenta a apelurilor si la interconectarea intre tehnologia clasica de comunicare (TDM) si tehnologia de telefonie IP; dupa care au integrat sistemul Cisco Unified Contact Center Express.

Datorita finalizarii acestui proiect, VB Leasing beneficiaza acum de un sistem mai performant de alocare si de gestionare a apelurilor. Timpii de apeluri se distribuie egal pe operatori, orice apel nou intrat fiind alocat operatorului care a incheiat cel mai de demult convorbirea anterioara.

Solutia de Contact Center de la Cisco aduce un avantaj major si prin componenta de IVR, inclusa in pretul de achizitie, un sistem destul de complex care poate servi clientul in orice moment, inainte de a ajunge la operator si chiar si in afara orelor de program. Acest sistem ofera informa?ii standard pre-inregistrate de tipul: “Pentru informatii legate de... apasati tasta 1, pentru... apasati tasta ...X” astfel incat clientul VB Leasing poate sa sune acum la orice ora si nu ramane fara un raspuns.

Totodata aplicatia permite furnizarea unui set de rapoarte care raspunde diferitelor cerinte de business dar si sprijina organizarea cat mai eficienta a noului Call Center si implicit o crestere a calitatii serviciilor oferite clientilor.

Cristina Stefanescu, Client Service Manager, VB Leasing, concluzioneaza: “Cred ca beneficiul cel mai important al noului nostru Call Center consta in faptul ca stim exact si cati clienti ne suna si cine suna. Acum avem o rat? mult mai mica de apeluri pierdute, sub 10% si putem sa-i apelam ulterior pe acei clienti. Si o facem. Lipsa comunicarii tinde astfel spre zero... Consideram acest Call Center ca fiind un proiect de mare succes, care ne-a depasit asteptarile”.

Casa de solutii Crescendo a finalizat, pentru compania Impact, implementarea unei solutii moderne de comunicare. În urma acestei realizări, Impact beneficiază acum de maximizarea nivelului de securitate la posibile atacuri din afară, de o optimizare a comunicării si a accesului de la distantă a resurselor partajate în retea ale companiei, ceea ce duce la câstiguri substantiale de timp pe diferite faze ale proiectelor, o crestere a eficientei în comunicare a fiecărui utilizator precum si o eficientizare a lucrului în echipă.

 Impact Developer & Contractor este primul reprezentant al sectorului de dezvoltare imobiliară si constructii din România cotat la categoria I a Bursei Române de Valori. În 17 ani de activitate, a dezvoltat 18 ansambluri rezidentiale, un centru de afaceri, peste 2.500 de unităti locative la standarde de calitate occidentală, platforme logistice. Impact oferă solutii financiare proprii si consultantă de specialitate si, în ultimii ani, si-a extins activitatea la scară natională. Volumul de comunicare a crescut o dată cu evolutia companiei Impact ca dezvoltator major de investitii imobiliare, axat pe proiecte de amploare, la nivel national. La dimensiunea si importanta proiectelor sale,Impact avea nevoie de o coordonare mai complexă a diferitelor activităti, bazată pe un plus de comunicare precum si de accesul la instrumente performante care să eficientizeze lucrul în echipă. Era necesară, totodată, o maximizare a nivelului de securitate a comunicării.

“Ca dezvoltatori, manipulăm informatii importante si confidentiale. Iar informatia este critică, mai ales în această piată în care concurenta este foarte mare. Plusul de certitudine privind securitatea informatiei, pe care ni-l putea aduce noua solutie de comunicare, era foarte important. De aceea, am optat pentru migrarea la Exchange Server 2007, cea mai modernă solutie de comunicare si colaborare.”, spune Aurelian Lungu, manager IT al Impact. Daniela Chibac, Senior Product Manager Crescendo, adaugă: “Managerii companiei si-au dorit foarte mult să aibă acces la anumite instrumente de organizare precum “meeting request”, calendare comune, o programare mai facilă a întâlnirilor, un sistem de atentionare când vin mesaje sau când o sarcină programată anterior devine iminentă etc. Astfel de instrumente moderne, puteau fi oferite doar de o solutie de ultimă oră”.

Casa de soluTii Crescendo, Microsoft Gold Partner, a reconfigurat sistemul IT&C de la Impact si a realizat migrarea de la solutia de comunicare anterioară, la Exchange Server 2007. Marius Turlea, Manager Advanced Software Infrastructure Solutions Team la Crescendo, spune: “În urma unei analize, am formulat, acolo unde era cazul, o serie de recomandări, pentru a pune la punct infrastructura IT. Apoi am trecut efectiv la procesul de upgrade al solutiei de mesagerie si colaborare. La finalul proiectului am realizat, împreună cu clientul, testele de acceptantă”. Implementarea solutiei a început în primavara lui 2008 si s-a încheiat dupa câteva luni.

Acum, după finalizarea acestui proiect, utilizatorii din Impact pot comunica de oriunde si oricând, ca si cum s-ar afla în interiorul companiei. Echipele mobile ale Impact folosesc deja terminale cu Windows Mobile, pentru a se conecta la casuTa lor postală si a transmite mesaje de email. Totodată, un utilizator autorizat poate chiar să acceseze resurse partajate în retea, din exterior, de pe un computer aflat oriunde, numai în baza contului pe care îl deTine în organizatie. Plusul de comunicare duce automat si la o accelerare, o eficientizare a lucrului în echipă, concretizată în câstiguri substantiale de timp. Perioada de dezvoltare a unui proiect poate să scadă acum, prin eliminarea sau reducerea unor întârzieri în comunicarea si colaborarea din Impact.

Iar la nivelul utilizatorului obisnuit apar si alte economii substantiale de timp. “Este greu de cuantificat, dar cred că fiecare utilizator devine mai eficient în comunicare cu 30-40%, fiindcă are timpi de răspuns mai mici si îsi poate folosi timpul mai eficient. Se miscă mai putine hârtii si, în perioada viitoare ne asteptam ca si costul convorbirilor telefonice să scadă ”, apreciază Aurelian Lungu. Totodată, noua solutie de comunicare de la Impact necesită o administrare mai simplă si cu costuri mai reduse si, implicit, cu un plus de eficientă. Rezultă astfel si o recuperare rapidă a costurilor initiale.

Furnizorul de solutii IT Crescendo a inregistrat in primele noua luni ale anului o crestere de peste 46% a cifrei de afaceri, pana la 44 milioane lei (circa 12 mil. euro), nivel care se apropie de obiectivul pentru intregul an, respectiv 50 milioane lei, industria de petrol si gaze generand cele mai multe venituri. "Pentru 2008 ne mentinem previziunile realizate la inceputul anului, care indicau o crestere a cifrei de afaceri cu 30% fata de anul trecut, respectiv depasirea pragului de 50 de milioane lei. Urmarim un profit inainte de calcularea dobanzilor si impozitelor (EBIT) de peste 5%", a declarat Marius Tulea, directorul general al companiei. Industria de petrol si gaze este urmata, ca pondere in venituri, de sectoarele productiei si distributiei de alimente, bauturi si bunuri de larg consum. Acestea sunt urmate de sectorul financiar-bancar si de cel public.

Crescendo a realizat in primul semestru o cifra de afaceri de circa 28 milioane lei, in crestere cu aproape 50% fata de aceeasi perioada a anului trecut, pe fondul majorarii ponderii serviciilor cu valoare adaugata in totalul veniturilor companiei.

O companie care isi externalizeaza componenta tehnologica realizeaza economii atat in termeni de eficienta, in special daca vorbim despre companii specializate, cat si in termeni de reducere efectiva a costurilor, care in timp vor deveni mai mici, odata cu stabilizarea politicii IT, gestionata de o companie de outsourcing.

Indiferent de dimensiunea companiei, structura sistemului IT, mai ales din punct de vedere functional, este cam aceeasi, astfel ca principalele componente pe care o firma le externalizeaza sunt conexiunea la internet, cu subservicii: pagina web, posta electronica, navigare; componenta hardware a IT-ului care include servere, statii de lucru, printere, scannere, UPS-uri; precum si aplicatiile generale precum sistemul ERP (de gestiune a afacerii), sistemul CRM (de gestiune a clientilor), precum si aplicatiile de salvare a datelor si cele de comunicare interna.

Nu exista insa retete si nici solutii general valabile pentru toate companiile. “Depinde foarte mult de numarul de utilizatori si de infrastructura IT proprie. Evident, o firma cu trei angajati si un buget modest, va prefera sa externalizeze cat mai mult”, a precizat Cristian Mierlea, IT Infrastructure Solutions Business Unit Manager, in cadrul furnizorului de solutii si servicii IT Crescendo.

Potrivit acestuia, in ceea ce priveste externalizarea activitatilor legate de IT, nu este suficient sa vorbim despre costurile pe care acest departament le implica. Intrebarile pe care ar trebui sa si le puna o companie mica sau medie, in momentul in care ia in calcul o externalizare, se refera la complexitatea sistemului IT, cat de specializat trebuie sa fie personalul si cat de numeros sau cat de greu se gasesc specialisti. Este important de evaluat, de asemenea, impactul asupra activitatii firmei in cazul in care una dintre componentele sistemului IT devine nefunctionala.

“O firma care ofera servicii de acest gen, furnizeaza, in primul rand, siguranta si garantie si asigura un timp standard de rezolvare a problemelor, indiferent de disponibilitatea specialistilor IT din acel moment”, precizeaza Cristian Mierlea.

 “Estimativ, 70% dintre clientii nostri sunt companii cu cifra de afaceri peste zece milioane de euro, restul de 30% fiind companii de talie mai mica. Previzionam ca aceasta pondere va creste in favoarea companiilor cu cifra de afaceri sub zece milioane de euro, datorita potentialului crescut al IMM-urilor de a accesa finantari europene”, este de parere reprezentantul Crescendo.

În accepţiunea largă, un integrator de sistem este o companie specializată în desfăşurarea de proiecte care presupun aducerea unor subsisteme şi componente împreună, pentru a forma un sistem global şi asigurarea funcţionării coerente a acestora în sistemul nou creat.

În industria IT, aceste proiecte se referă la crearea unor sisteme privind introducerea, procesarea, stocarea, interpre - tarea, transmiterea sau prezentarea datelor cu scopul de a face faţă unitar şi simultan la mai multe provocări IT&C.

Privind la proiectele de integrare de sisteme în domeniul IT, trebuie să spunem că pornesc asemenea majorităţii proiectelor din oricare domeniu, de la o nevoie, şi au la bază un concept, însă în derularea lor, de cele mai multe ori, apar o serie de factori-cheie care pot determina succesul sau eşecul total al proiectului.

Un exemplu tipic de integrare, specific proiectelor Crescendo, implică livrarea de soluţii de infrastructură hardware, networking şi software (inclusiv aplicaţii de management al infrastructurii), aplicaţii de comunicare şi colaborare, soluţii de tip CRM şi ERP etc. Toate aceste componente sunt dimensionate, încă din faza de stabilire a arhitecturii sistemului, pentru a funcţiona optim împreună, şi, în cazul ideal, pentru a putea fi dezvoltate echilibrat. Liantul este project managementul, precedat de o viziune unitară (asupra întregului sistem) a integratorului.

Reuşita unui astfel de proiect, care implică de cele mai multe ori specialişti din diferite domenii, depinde de respectarea următoarele etape:

·          înţelegerea obiectivelor urmărite de client şi a modului în care acesta îşi desfăşoară activitatea, evaluarea aderenţei acestora la practicile din industria respectivă şi la funcţiona - lităţile existente sau potenţiale pe care le pun la dispoziţie diverse sisteme.

·          proiectarea sistemului în intregime şi determinarea subsistemelor şi componentelor necesare pentru ca acesta să răspundă cerinţelor. Aici, integratorul de sistem trebuie să ia în considerare toate aspectele legate de infrastructura necesară, tehnologie, scalabilitate, securitate, potenţial de integrare, funcţionalităţi disponibile, infrastructura existentă şi sisteme existente în platforma IT a clientului, model de licenţiere, preţ, suport oferit, inclusiv o eventuală evaluare a resurselor umane capabile să implementeze şi să asigure suport pentru aceste soluţii.

·           crearea sau achiziţionarea sub-sistemelor şi a componentelor necesare, achiziţionarea sau crearea componentelor care asigură integrarea acestora şi implementarea întregului sistem în platforma IT a clientului, conform obiectivelor stabilite. Din punct de vedere tehnic, în această fază atenţia integratorului trebuie îndreptată spre asigurarea funcţionării globale a sistemului atât din punctul de vedere al componentelor sale, cât şi împreună cu celelalte sisteme existente sau potenţiale din platforma IT a clientului.

·          testarea şi punerea în funcţiune, urmată de o eventuală perioadă de monitorizare.

Casa de soluţii Crescendo, prin competenţele sale multiple, care acoperă aplicaţii software integrate (ERP, CRM, SCM, BI), soluţii pentru dezvoltare/integrare aplicaţii software şi baze de date, securitate IT&C, comunicaţii, infrastructură software şi hardware, managementul resurselor IT&C, poate deveni partenerul optim pentru îndeplinirea cerinţelor specifice ale clienţilor.

Clienţii Crescendo beneficiază de soluţii moderne, validate la nivel internaţional, datorită parteneriatelor noastre cu lideri mondiali din industria IT&C. Aceste parteneriate constituie fundaţia pe care construim soluţiile informatice şi de comunicaţii, adaptate cerinţelor specifice clienţilor noştri.

„Ne-am dorit o soluţie performantă, care să rezolve provocările specifice activităţii noastre. Ne-am dorit un partener care să cunoască specificul industriei, capabil să se adreseze provocărilor inerente oricărei implementări de soluţie integrată. Discuţiile pe care le-am avut cu clienţii din industria alimentară şi a băuturilor ne-au convins că firma Crescendo este partenerul de care avem nevoie“, Nicolae Oiţă, Director General, Lactag.

Promovarile nu se mai fac in functie de anii de experienta pe care ii ai in spate, conteaza mai mult competentele si rezultatele. Limitele de timp nefiind o conditie, promovarea pe o pozitie de business unit manager poate veni in doar trei ani si jumatate

"Un business unit manager a promovat in aproximativ trei ani si jumatate de pe pozitia de account manager. Promovarile se pot face rapid, nu vrem sa clonam conditiile din statul comunist in care trebuia sa stai cinci ani pe un post ca sa ai acees la un nivel superior, atunci timpul petrecut in companie era singura conditie pentru promovare", explica Cristina Anghel, human resources manager al furnizorului de solutii IT Crescendo International, companie formata din patru business unit-uri: IT, comunicatii, enterprise resourse manager, software integration.

Din acest motiv, in Crescendo salariile de entry level difera de la business unit la business unit si, potrivit Cristinei Anghel, acestea vor continua sa creasca in urmatorii ani.  "Vad cat de greu se pastreaza specialistii si cred ca salariile vor fi majorate in continuare pentru a atrage oameni pregatiti. Sa speram ca businessul va sustine aceasta crestere pentru ca este foarte greu sa vii cu noutati sau aspecte speciale in zona IT", mai spune Anghel, care adauga ca bonusurile pe care le primesc angajatii ajung pana la valoarea unui salariu si jumatate sau chiar doua salarii. Cu toate acestea, este foarte dificil sa apreciezi salariile la un nivel unitar in companie, intrucat la nivel de business unit lucrurile se intampla diferit.

Cu toate acestea, asteptarile salariale de pe piata sunt tot mai putin corelate cu realitatea din companii. In alta ordine de idei, spune managerul de HR, sunt foarte multi candidati tineri care vin la interviuri fara nicio experienta profesionala in spate si cer salarii foarte mari. "Au pretentii de 400 - 500 de euro, fiind studenti in ultimul sau penultimul an de studiu. Nu putem sa le oferim acesti bani atat timp cat aportul pe care ei il pot aduce in cadrul proiectelor e undeva spre zero", spune Anghel. Cel putin in primele 3-4 luni in organizatie nu se poate vorbi de o contributie a celor proaspat angajati, ci de o investitie in noul angajat ca program de mentorizare sau ca integrare a acestuia in companie. Mai mult, tinerii nu mai au rabdare sa se intample lucrurile normal, nu putine fiind situatiile in care dupa noua luni acestia aleg sa plece din companie.

Asadar, perioada de training dureaza intre doua si trei luni, insa acest interval de timp nu este "batut in cuie". Cu toate acestea, daca pregatirea unui angajat depaseste aceasta perioada, este luata in considerare posibilitatea ca un anumit lucru sa nu fi fost regula in programul de mentorship derulat. Timpul pe care un coleg senior il petrece pentru indrumarea noului angajat este de aproximativ trei ore pe zi.
In Crescendo exista un plan de instruire anual. Anul trecut au fost investiti, in medie, cate 500 de euro pentru formarea fiecarui angajat, cei mai multi bani mergand in directia certificarilor. Un examen Microsoft costa aproape 200 de euro, in timp ce pentru o acreditare Cisco tarifele sunt cu mult mai mari.

Inca de anul trecut, din ianuarie, in companie functioneaza un nou management al resurselor umane care incorporeaza strategia de resurse umane in strategia de business. "Pana acum accentul a fost pus pe partea administrativa, insa scopul noului sistem este sa crestem proportia de elemente strategice, de politici in zona de resurse umane", spune Anghel, care recunoaste insa ca proportia activitatilor administrative este si in prezent destul de mare in totalul activitatilor de HR.
In prezent, Crescendo International are 118 angajati, anul acesta urmand sa fie recrutate inca 18 persoane. Astfel, pozitiile deschise sunt in zona de dezvoltare soft, de vanzari, de analiza de business. Cele mai multe angajari se fac in urma recomandarilor interne, fara ca organizatia sa aiba vreo colaborare cu o firma de recrutare.

"Nu cred ca cineva ar putea sa reinventeze roata in recrutare, de aceea inca de la interviu incercam sa dezvoltam un plan de dezvoltare profesionala, cu anumite actiuni pe care firma le poate duce la bun sfarsit", explica Anghel, care se afla de opt ani in Crescendo.
In opinia sa, piata este foarte restransa si candidatii sunt foarte tentati de diverse oferte din piata.
"Tinerii nu investigheaza in profunzime care sunt activitatile intr-o companie sau ce alte beneficii le poate oferi noul loc de munca si se trezesc ca se intorc in organizatia din care au plecat. Am avut deja trei astfel de cazuri: doi consultanti si o persoana din vanzari", spune Anghel, care este de parere ca in Crescendo nu exista plecari care "nu lasa loc de buna-ziua", de aceea exista un exit interviu in perioada de preaviz in care managerul de resurse umane incearca sa afle unde a existat o eventuala fisura intre asteptarile companiei si cele ale angajatului.
Cristina Anghel crede ca se poate vorbi de o anumita cultura a consultantilor sau a dezvoltatorilor de soft. "Daca ar fi sa-i analizam, le-am putea gasi niste trasaturi comune, sunt aparte, inteligenti. Chiar daca sunt mai introvertiti, mai putin deschisi catre comunicare sau social, ei intre ei se simt foarte bine", este de parere aceasta.
Ea povesteste ca atunci cand interactioneaza cu un dezvoltator soft trebuie sa-i dea jumatate din raspuns, pentru a reusi sa poarte un dialog. "Ei intre ei nu au absolut nicio comunicare, cred ca i-ar deranja cineva care ar veni din zona de vanzari si i-ar bruia. O persoana introvertita nu si-ar gasi locul in vanzari", este de parere Anghel, care participa in medie pe zi la trei interviuri cu candidatii.
In opinia sa, industria de IT i se potriveste foarte bine. "Mediul mi se pare foarte dinamic. Oamenii cu care trebuie sa intru in contact cu ocazia interviurilor de angajare sunt foarte bine pregatiti, sunt personaje absolut interesante si sub aspect uman, si profesional", conchide Anghel.

Crescendo International, pe scurt:
118 angajati
Cuprinde patru business unit-uri: IT, comunicatii, enterprise resource manager si software integration.
11 mil. euro, cifra de afaceri in 2007
14 mil. euro, cifra de afaceri estimata in acest an

Cariera
2004 - prezent: HR manager, Crescendo International
2000 - 2004: HR executive & QA executive, Crescendo International
1997 - 2000: economist la SC Matiro
1996 - 1997: asistent universitar Catedra de management, Universitatea Romano-Americana, ASE
1991 - 1996: Facultatea de Management, Academia de Studii Economice Bucuresti

Crescendo, companie producatoare de solutii IT&C, a inregistrat, in 2007, o crestere a veniturilor cu peste 54%, fata de anul anterior, atingand o cifra de afaceri de 11,7 milioane euro. In aceeasi perioada si profitul companiei a crescut, cu peste 50% fata de cel din 2006.

Rezultatele pozitive inregistrate de companiei se datoreaza atat finalizarii, in 2007, a unor proiecte incepute in anul anterior, dar si unui proiect de restructurare a activitatii. Restructurarile au vizat mai buna adaptare si deschidere la cerintele si asteptarile clientilor, inclusiv prin cresterea ponderii serviciilor, din totalul activitatii.

Pentru 2008, Casa de solutii Crescendo prevede o crestere de circa 30 %, perfect fezabila, avand in vedere ca pe primele doua luni ale acestui an volumul de activitate a fost cu 28,5% mai mare decat cel din perioada corespunzatoare a anului 2007.

„In 2005 si 2006 am realizat o schimbare controlata a structurii de organizare interna a companiei, ca si a structurii veniturilor in totalul cifreI de afaceri. Incepand cu anul trecut, am inceput sa beneficiem de rezultatul acestor eforturi”, a precizat Marius Tulea, director general Crescendo.

In ultimii ani, Crescendo a abordat segmente noi de piata, solutii si servicii noi si si-a marit in volum si activitatea de revanzare si dezvoltare software, reducand ponderea produselor hardware, care au o marja mica de profitabilitate. In 2007, poderea echipamentelor hardware a ajuns la 48%, mai putin de jumatate din totalul cifrei de afaceri.

Compania se va orienta si in 2008 catre dezvoltarea activitatii sale in industria petroliera, finante-banci, industria alimentara si domeniul imobiliar.

„Am pus un accent din ce in ce mai mare pe tot ceea ce inseamna servicii: consultanta in alegerea solutiei IT&C; implementare si dezvoltare; integrare cu celelalte aplicatii si infrastructura IT&C existenta, instruire mentenanta optimizarea solutiilor implementate”, a mai spus Marius Tulea.

In 2007, Casa de solutii Crescendo a inregistrat o lichiditate generala de 134,17% si o solvabilitate patrimoniala de 46,7% fata de cerinta minima de 30%, cu disponibilitati de 6,7 milioane lei, ca medie anuala.

 

 

QAD Enterprise Applications (MFG/PRO) Warehousing

 

Pentru managementul stocurilor, CRESCENDO, casa de solutii IT&C, propune soluţia QAD Enterprise Applications Warehousing, soluţie care oferă o acoperire cuprinzătoare pentru activităţi de: primiri şi rezervări de produse, gestiune inventar, urmărirea comenzilor şi gestiunea transportului prin terminale RF ID şi staţii de lucru.

Soluţia QAD Enterprise Applications (MFG/PRO) Warehousing a fost adaptată pentru o îndeplinire optimizată a comenzilor si suportă gestionarea produselor en detail, lot, en gros şi tehnologii de selectare container multiplu. De asemenea, optimizează cross docking-ul inventarului de la primire direct la livrare şi  suportă reaprovizionarea automată a zonelor selecţie en detail/rapidă  picking din inventarul principal printr-un suport dinamic. QAD Enterprise Applications (MFG/PRO) Warehousing suportă baze de date Progress şi Oracle şi are implementat întreg suportul Unicode pentru multi-language. Toate acestea permit editarea de rapoarte pentru toate funcţiile de business. Soluţia gestioneaza comenzi de vânzare şi distribuţie, un management avansat al fluxurilor pentru optimizarea utilizării spaţiului şi productivităţii muncii urmărind eficientizarea operaţiilor.  

 

Reaprovizionarea este bazată pe cerere, inclusiv criterii ca minim/maxim,zile cerere, cerere RF ID ceea ce permite monitorizarea ridicată a fluxului. QAD Enterprise Applications (MFG/PRO) Warehousing administrează multiple funcţii de recepţie, inclusiv identificarea pagubelor la primire, sampling calitate şi audit, gestiune plăcuţe înmatriculare şi controlul lotului. De asemenea, soluţia oferă acces la mai mult de 100 algoritmi rezervare,definiţi de utilizator, care permit găsirea rapidă a celei mai potrivite locaţii, conform mărimii şi greutăţii. Cu ajutorul Cross Docking-ului programul facilitează alocarea detaliată şi mutarea stocului direct de la locul de primire la cel de livrare pentru onorarea comenzilor de vânzare în modul cel mai rapid.

 

Funcţiile de inventar Warehousing permit o serie de acţiuni complexe  precum  monitorizarea valorii şi disponibilităţii inventarului, primirea tranzacţiilor din alte module MFG/PRO. De asemenea, inventarul poate să urmărească transferurile inter-zonale şi afişarea automată a consecinţelor financiare, o recenzie a istoricului de tranzacţii din inventar, urmărirea loturilor şi numerelor de serie precum şi gestiunea duratei pe raft(shelf-life) şi numărarea ciclurilor.

 

QAD Enterprise Applications (MFG/PRO) Warehousing oferă o precizie de inventar sporită, cu evidenţa exactă pentru produsele stocate în locaţii împărţite în diverse magazii, reducând necesitatea inventariilor fizice. Aceasta a dus la utilizarea eficientă a spaţiului prin îmbunătăţirea densităţii de stocare, eliminând nevoia înmagazinării exterioare, sau extinderea magaziilor existente. Utilizatorul beneficiază de o reducere a costurilor de muncă utilizând RF ID, secvenţierea transporturilor şi gestiunea sarcinilor.   

Precizia îmbunătăţită şi eficientă din tranzacţiile RF ID au dus la reducerea erorilor de selecţie iar retururile au fost reduse sau eliminate prin creşterea eficienţei şi preciziei operaţiilor de distribuţie.

 

Controlul producţiei este compus din module integrate care controlează toate activităţile de la zona de producţie, identificarea pieselor lipsă până la raportarea lucrului. Aceste module oferă un mediu sigur cu tranzacţii, variaţii raportare,trasabilitatea lotului şi/sau seriei precum şi managementul calităţii.

 

QAD Enterprise Applications, un ERP dedicat

 

Prin QAD Enterprise Applications (noul brand global sub care sunt promovate solutiile MFG/PRO), CRESCENDO pune la dispoziţia companiilor cu activitate de producţie şi distribuţie peste 30 de ani de experienţă în furnizarea de soluţii informatice integrate. Implementat în peste 6000 de companii din intreaga lume, QAD Enterprise Applications (MFG/PRO) gestionează unele dintre cele mai sofisticate şi complexe operaţii de producţie şi distribuţie. CRESCENDO a dezvoltat soluţii personalizate, a implementat şi asigura asistenţă tehnică si suport pentru QAD Enterprise Applications (MFG/PRO) şi alte solutii complementare pentru peste 60 de organizaţii din România şi ţările CEEMA precum: Tuborg, Kraft Foods, Black Sea Suppliers, Comelf, Overseas.

 

Soluţiile de business implementate de Casa de solutii CRESCENDO  câştigă noi clienţi!

 

 

IMDIA, producatorul, detailistul şi distribuitorul dâmboviţean de carne şi produse din carne va putea să îşi gestioneze creşterea tot mai accelerată, prin soluţia integrată de gestionare a afacerii, implementată de către Casa de soluţii Crescendo

 

IMDIA Târgovişte este deţinătoarea mărcii Gusti, poziţionată pe piaţa produselor de carne în segmentul mediu şi de top. Ea deţine azi una dintre puţinele fabrici de profil din ţară care corespund normelor Uniunii Europene. Modernizarea companiei din industria alimentară, finanţată cu bani europeni, îşi va baza eficientizarea procesului decizional şi a întregii afaceri pe soluţia integrată de la CRESCENDO.

 

IMDIA a ales QAD Enterprise Applications (noul brand sub care sub care sunt promovate solutiile MFG/PRO) ca soluţie de Planificare a Resurselor Întreprinderii (ERP),  integrata cu soluţia de Business Inteligence QlikView şi utilizand platforma hardware de la Hewlett Packard (HP) , pentru analiza managerială a indicatorilor de performanţă, bazată pe gestionarea, controlul şi planificarea resurselor.

 

«Pentru a fi într-adevăr competitivi pe această piaţă, aveam nevoie de toate uneltele disponibile pentru obţinerea în timp real a informaţiilor necesare din activitatea desfasurată, cuantificarea şi optimizarea productivităţii, obţinerea unor costuri de producţie reale, curente, care să ne permită luarea unor decizii corecte în vederea poziţionării produsului pe piaţă.  Aceste unelte trebuie sa ne mai ofere şi trasabilitatea produsului, o bună gestionare a comenzilor de vânzare şi de aprovizionare, centralizarea informaţiilor de natură comercială, cum sunt limitele de credit acordate clienţilor, diferite liste de preţuri şi de discount şi, poate cel mai important, analiza vânzarilor pe produs, pe zonă, pe client sau pe diverse alte criterii», spune Diana Duţescu, adminsitratorul IMDIA.

 

Înfiinţată în 2003, la Târgovişte, SC IMDIA SRL s-a reprofilat în ultimii doi ani pe activităţi de comerţ şi producţie a cărnii şi preparatelor din carne. În acest moment, IMDIA detine cea mai mare si moderna fabrica de carne din judetul Dambovita si  7 magazine de prezentare si desfacere a produselor proprii – printre care si cel mai mare supermarket din judet, Supermarket Diana. Această fabrică a fost construită, la cele mai inalte standarde europene, în 2007, pe baza unui proiect de 2 milioane euro, pentru care a fost obţinut sprijinul unei finanţări SAPARD de aproape 900.000 euro

 

Cu noul sistem integrat de gestiune, analiză şi raportare, IMDIA este acum capabilă să integreze normele UE şi “best practices“ pentru acest domeniu, să respecte normele HACCP, să verifice în timp real calitatea produsului şi să realizeze trasabilitatea produselor, de la sacrificarea animalelor vii, până la producţia preparatelor din carne. Fără un sistem IT de gestiune complet integrat, ar fi imposibilă respectarea viitoarelor cerinţe ale Uniunii Europene, privind controlul, managementul calităţii şi trasabilitatea aprovizionare-producţie-vânzare.

 

Implementarea  solutiei de business intelligence QlikView s-a realizat in acelasi timp cu solutia ERP, astfel incat, IMDIA  va beneficia, inca din primul moment, de indicatorii de performanta ce reflecta activitatea companiei.

 

Solutia QlikView ajuta managerii in gestionarea coerenta a tuturor factorilor determinanti in obtinerea performantei in afaceri: stabilirea obiectivelor, evaluarea potentialului de realizare a acestora (capacitatea creativa, fidelitatea clientilor),  identificarea interdependentelor dintre parametrii cantitativi si calitativi, tehnici si umani, fizici si financiari ai gestiunii.

 

Înaintea alegerii solutiei oferite de CRESCENDO, IMDIA a realizat un proces de selecţie, în care iniţial s-au evaluat soluţii din toată gama de pe piaţă. Preocuparile IMDIA au fost indreptate spre alegerea unui ERP adaptat industriei în care activează, un sistem proiectat să ofere, de la început, integrarea 100% cu echipamentele de producţie şi aparatura de măsură şi control, reducându-se la minim introducerea manuală a datelor. În plus, soluţia aleasă, adaptată complet în limba română, permite realizarea unor metode de achiziţie specifice industriei cărnii. Este un sistem deschis, complet integrat, dezvoltat sub o concepţie unitară şi în urma unei analize amanuntite şi care implementează standarde internaţionale de organizare şi conducere. Soluţia foloseşte baze de date relaţionale, care permit manipularea volumelor mari de date  şi care asigură securitatea datelor şi recuperarea în caz de incidente.

 

“La alegerea Casei de solutii CRESCENDO am luat în considerare în primul rând eficienţa soluţiilor ,referinţele privind profesionalismul dovedit de consultanţii Crescendo, ca şi experienţa de peste 15 ani în implementarea de aplicatii software integrate. Pentru Casa de soluţii Crescendo s-a obtinut cel mai bun raport intre considerentele calitative si oferta financiară comparativ cu cele ale concurenţilor », a mai spus Diana Dutescu, Administrator la IMDIA

 

 

Caseta 1

QlikView – garanţia performanţei

 

QlikView reprezintă un pachet complet si puternic de software Business Intelligence şi de analiză a datelor ce oferă companiilor o modalitate superioară de a lucra cu datele afacerii proprii, astfel încât să permită luarea celor mai bune decizii la timpul potrivit

 

Plus-valoarea adusa managerilor prin utilizarea solutiei de business intelligence QlikView este data de:

 

·         Monitorizarea si gestiunea riscurilor care pot ameninta realizarea obiectivelor strategice ale organizatiei; posibilitatea de generare de scenarii multiple pentru fiecare obiectiv in parte

·         Alertarea in timp real a factorilor de decizie in cazul unor evolutii negative ale unor indicatori economici, ce pericliteaza situatia financiara a companiei

·         Furnizarea de structuri de analiza complexe corelate cu nivelul ierarhic al utilizatorului si cu competentele acestuia

 

QlikView se diferentiaza de alte produse similare existente pe piata prin:

 

·         timpul rapid de implementare: clientii folosesc QlikView in mai putin de 30 de zile

·         usurinta in utilizare: utilizatorii finali nu au nevoie de pregatire de specialitate

·         flexibilitate: analizele datelor se pot face pe un numar nelimitat de dimensiuni

·         interconectarea cu toate produsele software si hardware existente in companie

 

Printre clientii care au ales aceasta solutie se numara: HUMANITAS, COMELF, OVERSEAS, BANEASA, IMDIA.

 

15 Februarie – 15 Martie 2008, e-FINANCE

Crescendo, companie romaneasca, furnizoare de solutii si servicii IT, isi propune o crestere a businessului, in 2008, cu peste 25%, pana la peste 12,5 milioane de euro, pe fondul cresterilor estimate pentru segmentul aplicatiilor de software de business, al celor de relatii cu clientii si al solutiilor de comunicatii integrate.

“In 2007, am inregistrat o cifra de afaceri de aproximativ 10,5 milioane de euro, in crestere fata de anul precedent, cand businessul a scazut la sapte milioane de euro. Pentru anul viitor, estimam sa crestem cu 25% fata de 2007”, a declarat pentru Business Standard Marius Tulea, director general al Crescendo.

Potrivit acestuia, 2008 va fi un an de stabilizare pentru businessurile din zona IT.

“Anul care tocmai a trecut a fost unul destul de turbulent, in care multi jucatori s-au aruncat in piata fara o strategie clara. In 2008, multi isi vor da seama ca businessul se face pe termen lung. Clientii nu sunt aici pentru un an, doi, ci sunt aici ca sa se dezvolte. Cred ca acesta va fi un an de stabilizare a pietei”, a comentat Tulea. Potrivit acestuia, investitiile pe care compania le are in vedere in 2008 vor fi indreptate catre resursele umane ale firmei. “Marja noastra de profit va fi influentata de investitiile pe care le vom face in dezvoltarea echipei”, a precizat directorul general al Crescendo.

Printre clientii companiei se numara Tuborg, Zentiva, ABN Amro Bank, Ericsson, Orange, Vodafone.

Cat priveste posibilitatea implicarii companiei Crescendo intr-o tranzactie, Marius Tulea a precizat ca, in clipa de fata, nu se pune aceasta problema.

“Suntem, in continuare, deschisi oricaror discutii de acest gen. Am si avut astfel de discutii, insa obiectivul nostru principal nu este sa vindem”, a declarat Tulea.

Business 
Crescendo a realizat 10,5 mil. euro anul trecut, mai bine decat cele sapte mil. euro, in 2006

21 ianuarie 2008; Business Standard 

Un model de best practice pe piaţa românească de call center bancar

 

Organizatiile de servicii financiare de astazi trebuie sa faca fata unui numar tot mai mare de provocari, tinand seama de competitia tot mai acerba de pe piata precumsi de pretentiile tot mai sofisticate ale clientilor, dar si de  tendinta de miscorare a marjelor de profit. Pentru a face fata acestor constrangeri, principalul scop a devenit pe langa asigurarea loialitatii clientilor existenti si castigarea de noi clienti.

 

ProCredit Bank este o bancă orientată spre dezvoltare a cărei misiune este să ofere servicii excelente clienţilor şi o gamă larga de produse bancare. În operaţiunile de creditare ProCredit Bank  se concentrează asupra microîntreprinderilor şi întreprinderilor mici şi mijlocii, fiind convinsă că aceste afaceri creează cel mai mare număr de locuri de muncă şi au o contribuţie  vitală în cadrul economiilor în care operează.
Spre deosebire de alte bănci, ProCredit Bank nu promovează creditele de consum. În schimb se angajează să pună la dispoziţia clienţilor produse şi servicii bancare în mod responsabil prin construirea unei culturii a economisirii şi prin stabilirea unei relaţii cu clienţii de lungă durată.

ProCredit Bank sprijină afacerile clienţilor săi în cel mai eficient mod, la standardele internaţionale ale băncii. Fiind o bancă full-service, ProCredit Bank Romania oferă clienţilor săi – persoane fizice şi juridice – mai multe opţiuni de depozite în condiţii avantajoase.

 

Pentru a răspunde cât mai bine solicitărilor în creştere apărute din partea clienţilor managementul băncii a realizat că departamentul call-center trebuie întărit şi aria de activitati trebuie extinsa. Una dintre problemele critice ale centrului de contact devenise aceea că, pentru a face faţă cu succes tuturor solicitărilor clienţilor, toţi operatorii ar fi trebuit să ştie cu exactitate istoricul interacţiunilor cu fiecare dintre solicitanţi. A rezultat clar că doar o soluţie de tip CRM performantă, dedicată şi personalizată poate ajuta ProCredit Bank să-şi atingă obiectivele.

 

După câteva luni de analiza a ofertelor din piata, banca a optat pentru soluţia integrata Cisco Unified Contact Center & Microsoft Dynamics CRM, oferită de Casa de Soluţii CRESCENDO.

 

“ProCredit Bank avea nevoie de o infrastructură sigură şi viabilă, de o soluţie de Contact Center pentru gestiunea apelurilor, integrată cu o aplicaţie software care să asigure managementul relaţiilor cu clienţii. Casa de Soluţii Crescendo a fost cea care ne-a oferit o soluţie  performantă şi flexibila.. Astfel,  putem veni în întâmpinarea nevoilor clienţilor noştri şi, în acelaşi timp, putem gestiona mai eficient resursele interne.”, declară dna Ilinca Rosetti, Director Executiv în cadrul departamentului Servicii Bancare al ProCredit Bank.

 

Cerinţele clientului au fost explicite

Integrarea celor două soluţii poate fi considerată un exemplu clar de best pratice pe piaţa românească de call center, contact center bancar.

Beneficiile obtinute in urma implementarii au fost majore mai ales in ceea ce priveste:

 

a.    Crearea unei imagini mai clare şi mai coerente despre proprii clienţi:

 

-       Inregistrările interacţiunilor prin poştă electronică, telefon, precum şi datele din bazele proprii, gestionate integrat, pot furniza o imagine unică, globală despre clienţi, o perspective de 360 grade asupra acestora.

-       Istoricul integrat al tuturor formelor interactive ajuta la o mai bună înţelegere a clientului şi a nevoilor sale, construind relaţii de afaceri mai solide

-       Asigurarea unui acces imediat la datele/preferinţele clientului apelant, în sensul capacităţii de a răspunde mai rapid şi mai eficient cererilor sale

 

b. Creşterea veniturilor, obţinute prin capacitatea sa suplimentară de concentrare pe activităţile de core-banking. Graţie unor instrumente uşor de utilizat, s-a dorit ca operatorii să poată fi în măsură să colecteze, să analizeze şi să transmită informaţii valoroase departamentului de marketing sau altor departamente, care să poată încheia cu succes unele contracte.

c. Colectarea de informaţii utilizabile, nu doar de date:

 

-       Mijloacele de colectare a informatiilor formează o imagine a clientului care se îmbogăţeşte la fiecare interacţiune

-       Analiza apelurilor de la clienţi oferă un feedback util în instruirea şi gestionarea personalului

-       Rapoartele oferă managerilor actualizările/informatiilor necesare, la momentul potrivit

 

d. Eficienta in activitatea de vânzăre şi suport pentru clienţii actuali şi potenţiali:

 

-       Accesul în timp real la informaţii permite răspunsuri rapide şi finalizări de tranzacţii

-       Flexibilitatea redirecţionării face posibilă apelarea celei mai apropiate locaţii

-       In viitor, daca va fi cazul, eventualele probleme provocate de schimbul de ture al operatorilor şi de traficul congestionat vor fi rezolvate automat prin redistribuirea apelurilor, aşa încât nici o solicitare să nu rămână fără răspuns

 

e.    Creşterea eficientei in utilizarea resurselor băncii

 

-       Listele şi instrumentele inteligente puse la dispoziţie de soluţia aleasă sprijină eficienţa eforturilor de raportări, vânzări, marketing şi customer service

-       O singură sursă de intrare şi afişare a datelor elimină suprapunerea acţiunilor şi informaţiile redundante

-       Afişarea datelor şi solicitărilor în forma dorită oferă informaţiile necesare pentru diverse tipuri de analize, fundament pentru decizii.

 

f.    Asigurarea campaniilor de marketing la cerere

 

Cartea de vizita CRESCENDO:  competente “unice si complementare”

 

Casa de soluţii CRESCENDO este singurul furnizor de soluţii, tehnologii şi servicii IT&C din România care are statutul de CISCO Silver Partner şi care este, totodată, Microsoft Gold Certified Partner, la care se adaugă recent dobândita competenţă de Microsoft Business Solutions, cu specializarea Microsoft CRM Specialization. Aceasta specializare poziţionează CRESCENDO ca fiind unicul Partener Microsoft din România cu competenţă dovedită în implementarea de soluţii de business având la bază Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Mai mult, Crescendo a fost primul utilizator din Romania a acestei solutii integrate.

“Casa de soluţii CRESCENDO încorporează, în astfel de soluţii, pe care le adaptează, le dezvoltă şi le implementează, o experienţă transferabilă, acumulată în timp, de profunzime, actualizată permanent şi certificată de parteneri de renume mondial.”, a precizat Marius Tulea.

„In momentul de fata mai avem: finalizat un proiect la Valoris, call center cu capital 100% romanesc, precum si alte 2 proiecte in desfasurare – dintre care inca un client din domeniul financiar-bancar” a mai mentionat Marius Tulea.

Casa de soluţii IT&C CRESCENDO anunţă finalizarea proiectului de implementare în cadrul Grupului Humanitas a soluţiei de tip Business Intelligence QlikView. De acum, managerii grupului îşi pot fundamenta deciziile pe informaţii corecte, actuale şi primite rapid, în rapoarte uşor de înţeles şi de prelucrat.
 
Grupul Humanitas, reuneşte firme precum Editura Humanitas,  Librariile Humanitas, Humanitas Multimedia. Datorită expansiunii sale, înregistrate în ultimii ani, procesele de afaceri au devenit complexe, structura managerială ajungând să aibă nevoie de un instrument puternic de măsurare, monitorizare şi urmărire a proceselor cheie de afaceri ale grupului. Pe fondul înăspririi condiţiilor concurenţiale, managerii trebuie acum să răspundă unei game variate de provocări. Ei trebuie să rezolve probleme complexe, cu implicaţii în multiple planuri. Reacţiile lor la cerinţele pieţei, ale afacerii, trebuie să fie şi rapide, dar şi cele mai potrivite, «din prima încercare», deseori o a doua şansă fiind rară sau inexistentă. Ei trebuie să obţină rezultate pe termen scurt dar să aibă şi o orientare pe termen lung.
 
Prin implementarea recenta a soluţiei de Business Inteligence, CRESCENDO a venit tocmai în întâmpinarea cerinţelor crescânde ale managerilor Grupului Humanitas. Avantajele QlikView faţă de alte soluţii informatice din aceeaşi categorie provin din schimbarea modului de organizare şi procesare a datelor. Astfel, la această soluţie, s-a renunţat la tehnologia OLAP (On Line Analytical Processing), în favoarea uneia noi: AQL (Associative Query Logic), aceasta fiind o tehnologie revoluţionară, ce elimină necesitatea construirii unui Baze mari de date - aşa numitele data warehouse. Sistemul permite, la această soluţie, conectarea directă la datele sistemelor operaţionale. De asemenea, există posibilitatea conectării la orice sursă de date (ERP, CRM, Microsoft Office), reuşindu-se astfel unificarea "insulelor" informaţionale generate de mulţimea de aplicaţii independente folosite în cadrul companiei.
 
Soluţia QlikView promovată de CRESCENDO este realizată de firma suedeză QlikTech.

 

Crescendo, furnizor local de aplicatii, solutii si servicii IT, a inregistrat anul trecut o cifra de afaceri de 10 mil. dolari si un profit de 500.000 de dolari. Oficialii companiei estimasera anterior ca profitul pe 2006 va atinge 1,3 milioane de dolari.

"Profitul pe anul trecut a fost de 500.000 de dolari, evolutia acestui indicator fiind influentata de o problema comuna pentru piata locala de IT: boom-ul salariilor, cresterea fulminanta a cheltuielilor cu oamenii si serviciile", a explicat pentru ZF Marius Tulea, director general si unul dintre actionarii Crescendo. "Problemele au fost generate si de faptul ca Romania exercita pentru multe companii internationale mirajul unei piete low-cost cu forta de munca educata, astfel ca multe firme intra pe piata si dupa ce evalueaza situatia de pe piata locala fie pleaca, fie pluseaza la capitolul salarii pentru a isi atinge obiectivele intrand astfel intr-o cursa a escaladarii salariilor", a adaugat el.

 

Si alte companii IT prezente pe piata locala au mentionat problemele pe care le intampina in recrutarea si mentinerea personalului, acestea fiind mai acute in zona de dezvoltare soft, consultanta si servicii IT unde perioada de formare a angajatilor este mai ridicata. Compania Romsys, unul dintre cei mai mari integratori locali de solutii IT, a anuntat ca a majorat anul trecut salariile cu 20-25%. Conform estimarilor lui Tulea, salariile de pe piata locala IT au crescut anul trecut cu aproximativ 30-40%.

"Pentru acest an ne-am bugetat o crestere a salariilor, dar pentru anul trecut nu ne asteptam la aceasta evolutie", a declarat seful Crescendo.

Pentru acest an, compania si-a propus o crestere a cifrei de afaceri cu aproximativ 10%, la 11 milioane de dolari. "Ne-am propus sa ne concentram pe cresterea profitului. Obiectivul nostru este sa atingem un profit de aproximativ un milion de dolari, dublu fata de anul trecut", a declarat Marius Tulea.

In 2006, ponderea veniturilor obtinute de compania Crescendo din prestarea de servicii IT s-a majorat la 42%. Compania a anuntat ca se va concentra asupra segmentului serviciilor IT&C, care au rata de profitabilitate mai ridicata, de 15-25%, comparativ cu proiectele care pun accent pe vanzari de echipamente, unde, desi veniturile sunt mai mari, profitablitatea este mai redusa, de pana la 5%.

Conform lui Tulea, compania se va concentra si in acest an pe reorganizarea interna, care sa sustina orientarea companiei catre zona de servicii, acesta fiind si unul dintre motivele pentru care tinta de crestere a cifrei de afaceri nu este una mai ridicata, iar numarul de angajati va ramane constant, in jurul cifrei de 100.

"Este o perioada agitata, cu multe schimbari in piata locala, astfel ca preferam sa actionam cu calm si sa ne repozitionam pentru a creste in anii urmatori. Compania evalueaza in acest moment, alaturi de o serie de consultanti externi, mai multe variante de pozitionare pe piata locala, care includ alianta cu un partener strategic sau cu unul financiar sau achizitia unor firme de pe piata locala. Oricare va fi decizia, prioritatea noastra este sa oferim echipei Crescendo posibilitati maxime de dezvoltare. Deocamdata nu am luat o decizie", a spus Marius Tulea. El detine un pachet de 20% din Crescendo, ceilalti actionari fiind alte persoane fizice, respectiv: Mircea Zaharescu, Marius Vladu, Ilie Anghel si Adriana Cirstoiu.

Compania ofera si aplicatii de management al resurselor intreprinderii (ERP) si al relatiilor cu clientii (CRM). Conform lui Tulea, principala tinta a Crescendo o reprezinta companiile private "emergente", respectiv companiile mici a caror dezvoltare le plaseaza in zona companiilor medii si care au inceput sa constientizeze nevoia de solutii si servicii IT.

 

Ziarul Financiar, 23 Apr 2007

Casa de solutii IT&C CRESCENDO anunta lansarea pe piata romaneasca a unei noi solutii de comunicare integrata prin care organizatiile isi pot optimiza rezultatele.

Solutia integreaza tehnologiile Cisco Unified Communications cu platforma Microsoft Dynamics CRM imbina beneficiile unui serviciu de tip « Contact Center » cu avantajele unei aplicatii de tipul « Customer Relationship Management ». O data implementata, solutia ajuta organizatia sa se focalizeze pe Client, rezultatul fiind o imagine completa asupra acestuia si a tuturor relatiilor organizatiei cu acesta, ceea ce aduce un potential nou de crestere a volumului vanzarilor. Poate fi folosita nu numai de catre companiile care au un departament dedicat de tip Contact/Call Center, ci si de catre companii mai mici ca dimensiuni, care isi doresc un departament de vanzari (si/sau de suport), cat mai performant in relatia cu clientii. Aceasta solutie de comunicare se bazeaza pe interoperabilitatea intre Cisco Unified Communications si Microsoft Dynamics CRM 3.0. si a devenit disponibila si in Romania, prin experienta si competentele complementare ale specialistilor Casei de solutii CRESCENDO.

Casa de solutii CRESCENDO a implementat deja aceasta solutie, intern, devenind astfel si primul utilizator din Romania al noii tehnologii integrate. “in acest moment avem in derulare alte doua proiecte: unul pentru o companie cu activitate de tip Contact Center si respectiv pentru un client din domeniul financiar-bancar”, precizeaza Marius Tulea, Director General CRESCENDO. “Casa de solutii CRESCENDO incorporeaza, in astfel de solutii, pe care le adapteaza, le dezvolta si le implementeaza, o experienta transferabila acumulata in timp, de profunzime, actualizata permanent si certificata de parteneri de renume mondial”, a mai precizat Marius Tulea.

Microsoft si Cisco Systems, s-au „aliat” pentru a crea o solutie puternica, deosebit de flexibila si scalabila, care rezolva si provocarile companiilor mici si mijlocii: solutia Cisco Unified Communications and Microsoft Dynamics CRM 3.0. Integrarea facilitatilor de comunicatii IP cu solutia de tip Customer Relationship Management, prin convergenta de voce si date, ajuta acum si astfel de companii, de dimensiuni mici si medii, sa obtina o imagine tot mai completa a clientului, cu fiecare interactiune, in fiecare punct de contact. Angajatii au acces la toata informatia de care au nevoie, despre client, indiferent de modul de contact: telefon, email, fax, web sau in persoana, de pe un dispozitiv mobil sau laptop sau desktop, conectat local sau la distanta. Solutia care imbina tehnologiile celor doi mari actori ai pietei IT&C mondiale a fost gandita astfel incat sa fie extrem de flexibila, putand sa se “muleze” pe nevoile unui departament de vanzari, respectiv de suport, oricare ar fi el, de orice dimensiune. Solutia poate astfel sa fie folosita si de companii care nu au un “Call Center” dedicat.

In versiunea pentru companii de dimensiuni mai reduse (small business, cu 5 pana la maximum 50 de utilizatori), costurile pentru obtinerea acestei solutii integrate pleaca de la 10-15 mii de dolari pentru licentiere si echipamente, la care se adauga costurile aferente serviciilor. Pentru versiunea “Profesional”, care se adreseaza companiilor cu peste 50 de utilizatori, evident, si costurile licentierii si implementarii cresc.

Persoana care raspunde apelului poate accesa on-line informatiile despre client si despre contractul in vigoare, astfel incat sa stie care sunt asteptarile clientului. Accesul in timp real al informatiei permite sa raspunzi mai repede si mai eficient la nevoile clientilor. Un istoric integrat al interactiunilor te ajuta astfel sa-ti intelegi clientii mai bine, iar cautarea de continut dedicat despre client ajuta la evidentierea unor detalii cheie care faciliteaza incheierea de tranzactii, care altfel ar putea fi ratate.

Solutia de Unified Communications de la CISCO ofera, la randul sau, un mediu de lucru de inalta productivitate. Viata utilizatorilor este usurata prin gestiunea unitara a tuturor mesajelor: voce, email, fax. Consolidarea retelelor de date si voce reduce dramatic costul de gestiune al schimbarilor inerente de setari prilejuite de adaugarea, mutarea sau schimbarea setarilor utilizatorilor.

            

Compania Crescendo International anticipează în acest an o creştere a profitului net cu cel puţin 25%, la peste 1,3 milioane de dolari, la un volum al afacerilor de 10 milioane dolari, în regres faţă de 2005, pe fondul orientării activităţii către proiecte IT&C cu profitabilitate ridicată.

 

    "Credem că pentru Crescendo este mai important să îşi concentreze eforturile în zona serviciilor IT&C, care au rată de profitabilitate mai ridicată, de 15-25%, comparativ cu proiectele care pun accent pe vânzări de echipamente, unde veniturile sunt mai mari dar profitablitatea este mai redusă, de până la 5%", a declarat, miercuri, directorul general al Crescendo International, Marius Tulea.
El a adăugat că industria românească IT&C se află la începutului unui proces de maturizare, iar pentru a rezista pe piaţă firmele de profil trebuie să-şi orienteze activitatea spre zona serviciilor."Simpla mutare a unor cutii care conţin echipamente hardware de la furnizor la client nu mai reprezintă o opţiune pe termen lung", a spus Tulea.

    Reprezentantul Crescendo a prezentat concluziile unui studiu realizat de compania de consultanţă Pierre Audoin Consultants (PAC), făcut public în urmă cu câteva luni, unde se apreciază că, în perioada următoare, investitorii în domeniul IT trebuie să se focalizeze pe valoare adaugată şi să renunţe la activităţile cu marje scăzute de profitabilitate.
  

  Potrivit datelor companiei, ponderea veniturilor din contracte de servicii în totalul vânzărilor a crescut de la 16%, în septembrie 2005, la 33%, la finele primelor nouă luni ale acestui an, în condiţiile în care numărul angajaţilor Crescendo nu s-a modificat substanţial.
   

  Orientarea Crescendo către zona serviciilor este susţinută şi de lansarea unei soluţii de comunicare integrată, prin care orice companie poate să îşi optimizeze rezultatele activităţii printr-o mai bună gestiune a informaţiilor provenite din interacţiunea cu proprii clienţi sau cei potenţiali.
   

   Soluţia propusă integrează tehnologiile Cisco Unified Communications cu platforma Microsoft Dynamics CRM. Potrivit Crescendo, soluţia poate aduce o creştere a volumului vânzărilor pe fondul unei mai bune gestionări a relaţiei cu clienţii.
   

   "Soluţia poate fi utlizată nu numai de către companiile care au un departament de tip Contact/Call Center, ci şi de către societăţile mai mici ca dimensiuni, care îşi doresc un departament de vânzări sau suport mai performant în relaţia cu clienţii", au afirmat reprezentanţii Crescendo. Tulea a afirmat că primul client al soluţiei a fost chiar propria companie.
   

    "Unul dintre efecte a fost renegocierea unui contract cu un client mai dificil la un nivel superior. Cu ajutorul soluţiei i-am demostrat clientului că societatea îşi merită contravaloarea serviciilor prestate şi am obţinut chiar un plus la contract", a spus directorul general al Crescendo.
   

     Compania şi-a început activitatea în urmă cu peste 13 ani şi este unul dintre cei mai importanţi integratori IT&C autohtoni.
   

     Alături de Marius Tulea, care deţine 20% din capitalul social al Crescendo International, compania mai are patru acţionari persoane fizice.

Casa de Soluţii CRESCENDO, împreună cu Facultatea de Urbanism şi Arhitectură Ion Mincu din Bucureşti şi cu firma Urban Design SRL, a finalizat proiectul Develop_TL.

 

Modelul informatic este uşor de utilizat şi permite o evaluare rapidă a situaţiei socio-economice a judeţului Tulcea.

Proiectul se bazează pe sistemele de informaţii geografice GPS, folosite pentru integrarea imaginilor digitale. Develop_TL are la bază un prim proiect pilot iniţiat de către acelaşi consorţiu, ValMap, care pe lângă evaluarea socio-economică a judeţului, permite analiza oricarui indicator din baza de date. De asemenea, printre obiectivele proiectului s-a mai numarăt şi realizarea hărţii digitale actualizate a judeţului Tulcea, ceea ce constituie o bază tehnică pentru strategia de dezvoltare şi modernizare a reţelei rutiere şi feroviare din judeţ.

Instrumentul este util atât în turism, în protecţia mediului dar şi în evaluarea şi localizarea precisă a fenomenelor neprevazute (precum gripa aviară) şi reprezintă un început pentru obţinerea bazei de date spaţiale a Euroregiunii Dunărea de Jos din care fac parte judeţele Tulcea, Brăila şi Galaţi sar şi judeţe aparţinând Republicii Moldova şi Ucrainei.

Proiectul Develop_TL reprezintă un model informatic specific domeniului amenajării teritoriului, util mai ales în administraţia publică locală (Direcţia judeţeană de urbanism şi amenajarea teritoriului, Direcţia judeţeană de drumuri) şi care poate fi extins în orice alt judeţ din România.  

Prin noua infrastructura IT, implementata cu sprijinul CRESCENDO, Libra Bank ofera clientilor un plus de rapiditate si flexibilitate

 

 

Despre companie:

 

Din mai 2003 Libra Bank este membra a fondului american de investitii New Century Holdings.

Actionarii directi ai bancii sunt companii romånesti care, la råndul lor, sunt integral controlatede NCH Broadhurst. |n perioada imediat urmatoare preluarii de catre companiile membre NCH,Libra Bank a intrat intr-un proces de restructurare profunda: si-a  stabilit o noua strategie, a schimbat procesele si operatiunile, a creat noi produse. Imaginea sucursalelor a fost schimbata, fiind creata o atmosfera deschisa si prietenoasa, care comunica transparenta si apropierea bancii fata de clienti. Preluarea Libra Bank de catre companiile membre ale grupului NCH a insemnat de asemenea, relansarea intregii activitati a bancii. |ncepand cu aceasta perioada, Libra Bank a intrat intr-un proces de crestere constanta si solida.

 

Astfel in anul 2005, Libra Bank a inregistrat una dintre cele mai inalte rate de crestere de pe piata bancara romaneasca. Factorii care stau la baza succesului inregistrat de Libra Bank sunt: sprijinul puternic acordat de investitorii americani, respectarea promisiunilor facute clientilor, precum si flexibilitatea si promptitudinea serviciilor oferite.

Strategia pe termen mediu şi lung a echipei manageriale Libra Bank are ca obiective creşterea cotei de piaţă, cresterea numarului de clienţi şi a activelor, cât şi extinderea teritorială în centrele economice importante. Creºterea cotei de piaþã este în mod special îndreptatã cãtre segmentul profesiilor liberale si cãtre companiile mici si mijlocii.

 

In acest an banca se concentreaza pe a-si construi o oferta competitiva, de cea mai buna calitate, care sa puna accent pe nevoile si asteptarile clientilor. Astfel, Libra Bank este una dintre putinele banci din Romania care au adoptat sistemul 6 Sigma – un sistem intens utilizat la nivel international  care pune accentul pe permanenta imbunatatire a serviciilor si produselor oferite, astfel incat acesta sa raspunda cat mai mult asteptarilor de calitate ale clientului.

 

 

Situaţia iniţială

 

 

Ritmul înalt de creştere înregistrat de Libra Bank în 2005, precum şi planurile de extindere   

teritorială şi crestere a numărului de clienţi, au facut necesară implementarea unui sistem

informatic performant, care să răspundă activ obiectivelor băncii.

Pentru a sustine dezvoltarea si extinderea teritoriala, Libra Bank avea nevoie de o

infrastructură stabilă, care să funcţioneze 24 de ore din 24, o infrastructură care să respecte

standarde performante de securitate, specifice activităţii bancare. Aceste cerinţe nu puteau fi

puse în practică fără o soluţie informatică modernă.

Datorita facilităţilor oferite de Microsoft Windows Server 2003, s-a luat decizia de a se instala

un nou domeniu, pe maşini noi, iar toate serverele de aplicaţii, computerele şi utilizatorii să fie

migrate în acest domeniu.

Una dintre cerinţele de baza ale proiectului a fost aceea ca "downtime-ul" să fie cât mai aproape de zero pentru a nu perturba activitatea utilizatorilor, implicit a băncii.

 

Soluţia

 

Libra Bank a luat decizia de a implementa o soluţie bazată pe Windows Server 2003, prin

care să asigure în cadrul companiei siguranţa, flexibilitatea şi stabilitatea de care are nevoie

o bancă. Astfel, s-a realizat mediul propice de lucru atât pentru utilizatori cât şi pentru

echipa de Help Desk din companie. Astfel s-a imbunatatit functionarea sistemelor si serviciilor

iar intervenţiile de la distanţă asupa staţiilor de lucru şi serverelor au devenit mult mai

rapide si eficiente.

"Decizia de implementare a acestei infrastructuri  este în concordanţă cu strategia de

diversificare a serviciilor si produselor LIBRA BANK si asigură suportul tehnic necesar pentru

funcţionarea optimă a unei reţele teritoriale extinse, asa cum isi propune Libra Bank sa

aiba” a declarat Presedintele Libra Bank, Axel Hummel.

Proiectul de migrare de la infrastructura existentă, bazată pe Windows 2000 Server, la o

soluţie care să corespundă cerinţelor Libra Bank, a fost realizat împreuna cu specialiştii Casei

de solutii Crescendo şi a cuprins trei etape.

Fiecare etapă a conţinut câte trei sarcini, iar dupa fiecare sarcină au fost furnizate către

Libra Bank un plan de proiect sau soluţie instalată şi configurată livrate sub forma de

documentaţie. Pentru a îndeplini cerinţa ca "downtime-ul” să fie cât mai aproape de zero,

specialiştii Crescendo au folosit utilitarul ADMT (Active Directory Migration Tool),

recomandat de Microsoft în astfel de situaţii, pentru migrarea serverelor de aplicaţii,

computerelor, utilizatorilor şi profilelor acestora. Astfel, utilizatorii au trebuit să dea un simplu

restart la calculator pentru a face logon în noul domeniu folosind acelaşi nume de utilizator şi

aceeaşi parolă.

 Înainte de implementarea politicilor de grup, au fost realizate chestionare pentru

management în scopul determinării unei politici de securitate specifice activităţii companiei.

În urma obţinerii acestor chestionare, echipa de implementare a Crescendo, împreuna cu

reprezentantii IT din Libra Bank, au stabilit politicile de securitate ce urmau să fie

implementate şi aplicate în cadrul companiei.

A fost realizată o nouă structură pentru unităţile organizaţionale din Active Directory, care

să corespundă organizării interne din companie.

 

 

În cadrul soluţiei, specialiştii Crescendo au utilizat pentru strategia de grupuri şi alocarea de permisiuni, recomandarea Microsoft: A G DL P (A=account, G=global group, DL=domain local group, P=permissions).

În timpul procesului de migrare s-a trecut de la un File Server simplu la un File Server specializat pe aceasta funcţie, ce constă din Microsoft Windows Storage Server 2003, cu posibilităţi de administrare şi management din interfaţa Web.

În final s-au efectuat teste de acceptanţă agreate de comun acord, teste ce au fost trecute cu succes.

 

 

Beneficii

 

„Clienţii Libra Bank sunt principalii beneficiari ai proiectului implementat prin colaborarea dintre Libra Bank şi Crescendo, deoarece această infrastructură oferă un plus de flexibilitate şi rapiditate  în derularea operaţiunilor, prin eficientizarea activităţii Departamentului de IT." declară Presedintele Libra Bank, Axel Hummel.

 

"Soluţia implementată aduce beneficii imediate, cum ar fi: un control mai bun asupra aplicaţiilor existente, având ca rezultat creşterea siguranţei şi reducerea incidentelor de administrare, dar şi beneficii pe termen lung, deoarece permite creşterea productivităţii utilizatorilor şi implicit a satisfacţiei clienţilor; infrastructura rezultată fiind unitară, conformă cu standardele în domeniu. A fost creată astfel o fundaţie solidă pentru implementările de noi aplicaţii şi servicii, care să susţină strategia de extindere a Libra Bank." afirma Directorul General Crescendo -  Marius Tulea

 

În urma implementării soluţiei şi finalizării migrării, compania Libra Bank dispune de o serie de facilităţi cum ar fi:

 

·                      securitate ridicată prin implementarea de politici de securitate în conformitate cu specificul firmei;

·                      scalabilitate prin posibilitatea de deschidere de noi sucursale sau introducerea de noi servicii si servere fără a perturba activitatea companiei;

·                      redundanţă la nivel de servicii şi funcţii în cadrul soluţiei (domain controller, DNS, DHCP);

·                      administrare centralizată şi posibilitatea delegării de administrare către anumiţi

membri din echipa IT a companiei;

·                      mai buna organizare a serverelor, computerelor şi utilizatorilor în cadrul unităţilor organizationale din Active Directory şi posibilitatea aplicării de politici de grup în funcţie de grupul de utilizatori, computere de tip desktop sau laptop, etc.;

·                      integrarea cu serverele Linux din companie, prin utilizarea aceloraşi credenţiale şi sincronizarea în cazul realizarii unei modificări;

·                      documentaţie   completă  furnizată   pe   parcursul   proiectului  care   consta   din descrierea soluţiei instalate, proceduri de backup şi restore ale sistemelor, activităţi ce trebuie executate de administratorul de sistem, etc.

 

 

Software si servicii

 

Microsoft Windows Server 2003 si Active Directory;

Microsoft Windows 2000 Professional;

Microsoft Windows XP Professional;

Microsoft Office;

Microsoft Active Directory Migration Tool.

 

 

 

Pe scurt....

 

Profilul companiei  - Banca avand o rata mare de crestere, cu obiective de extindere si diversificare a serviciilor.

 

Situatia – Sistemul IT trebuie sa faca fata cerintelor specifice de securitate si sa fie suficient de flexibil pentru a sustine obiectivele de crestere.

 

Solutia – Migrarea infrastructurii IT catre Windows Server system 2003 cu Active Directory. Maparea detaliilor de implementare pe structura de lucru si cerintele specifice.

 

Beneficii:

 

·          Securitate ridicata

·          Scalabilitate pentru deschiderea de noi sucursale

·          Redundanta

·          Administrare centralizata

·          Organizare imbunatatita a resurselor retelei

Managementul comenzilor de la clienti, planificarea aprovizionarilor, optimizarea spatiilor de depozitare, controlul fluxurilor din productie si reducerea costurilor de productie sunt doar cateva dintre provocarile actuale, carora trebuie sa le faca fata o companie cu activitate de productie. Astfel de probleme au o solutie: sistemul informatic integrat MFG/PRO, dezvoltat de compania americana QAD.

 

Experienta acumulata in implementari de succes, accentul pus pe servicii de calitate, cunoasterea exacta a proceselor de business, abilitatea de a raspunde cerintelor specifice companiilor cu activitati de productie contribuie la succesul mondial al acestui sistem.

MFG/PRO, de la QAD Inc., este o solutie-brand cu acoperire la nivel international, care incorporeaza standarde recunoscute in industrie si poate fi adaptata la evolutiile continue ale mediului de afaceri romanesc. Aplicatiile QAD Inc. sunt utilizate in peste 5.300 de companii din aproape 90 de tari, inclusiv de catre un sfert dintre corporatiile internationale incluse in Fortune 100! Dintre furnizorii de solutii ERP care deservesc piata producatorilor, QAD furnizeaza cel mai scazut cost al proprietatii, releva studiile realizate de companii independente de cercetare a pietei. MFG/PRO ofera utilizatorilor avantaje competitive importante pentru urmatoarele segmente de piata:

 

·  Food&Beverages,

·  Automotive,

·  Consumer Products Goods (CPG),

·  Industrial.

Printre companiile multinationale ce folosesc MFG/PRO, pentru administrarea activitatilor de productie, se numara: Caterpillar, Coca-Cola Production – Franta, Colgate-Palmolive, Federal Mogul, Ford Union - Belarus, Johnson Controls, Kraft Foods International, Lear Corporation, Lucent Technologies, Philips Semiconductors, Saint Gobain, Webasto, Tower Automotive, Valeo, Webasto.

Aplicatia MFG/ PRO este tradusa in limba romana si adaptata specificului legislatiei economice si financiare din Romania. Casa de solutii CRESCENDO a implementat-o, in ultimii 10 ani, in peste 25 de companii din tara. Printre implementarile de succes ale acestui ERP, pe care Casa de solutii CRESCENDO le-a realizat in Romania, se numara cele de la companii precum Ana Imep, Black Sea Suppliers, Daewoo Automobile, Elite Romania, Eximprod, Fermit, Johnson Controls International, Kraft-Foods, Lactag, Lear Corporation, Safety Components International, Tuborg Romania, Uzina Mecanica Timisoara si altii.

Pentru decizii corecte, la timpul potrivit

Construit pentru optimizarea activitatilor de productie, modulul de Planificare Productie din MFG/PRO contribuie la luarea deciziilor corecte intr-un timp scurt si la alocarea resurselor mai eficient.

Planificarea productiei din MFG/PRO se bazeaza pe functionalitati care ofera informatii valoroase prin convertirea datelor din comenzile externe si interne in planuri exacte de productie, aprovizionare si utilizarea resurselor.

MFG/PRO planificarea productiei include:

 

·  Planificarea cerintelor materiale MRP (Material Requirements Planning)

·  Planificarea productiei MPS (Master Production Scheduling)

·  Plan de aprovizionare SCP (Supply Chain Planning)

·  Programarea liniilor de productie PLP (Product Line Planning)

·  Planificarea capacitatilor de productie CRP (Capacity Requirements Planning)

Planificarea cerintelor materiale–Material Requirements Planning

Pentru a eficientiza activitatea unei fabrici, acest modul calculeaza necesarul de materii prime si intocmeste comenzi de aprovizionare, utilizand planurile de productie si sursele generatoare de cereri de productie si de livrari. MRP echilibreaza astfel cererile din productie cu cererile din aprovizionare, planificandu-le din timp.

MRP analizeaza comenzile de produse finite si foloseste fisa tehnologica a produselor, pentru a calcula cererile de aprovizionare pentru fiecare produs. Astfel, MRP centralizeaza comenzile de livrare, analizeaza cantitatile disponibile si timpul de productie si genereaza comenzi de aprovizionare, ce reflecta cantitatile ce trebuie aprovizionate, produse, dar mai ales cand trebuie facute toate acestea. Analizele pentru planificarea cerintelor materiale pot fi realizate pentru fiecare centru de productie in parte sau pentru fabrici separate, ce fac parte din cadrul unei structuri de productie.

Planificarea productiei MPS (Master Production Scheduling)

Modulul de planificare a productiei realizeaza si gestioneaza previziuni de livrare, pentru a determina ce trebuie sa se produca, cand sa se produca si in ce cantitate. Acest modul ajuta la construirea de strategii de livrare pe baza unui istoric al acestora si prin permanenta actualizare a necesarului de materii prime si materiale. Functionalitatile acestui modul permit calcularea unor loturi de produse ce trebuie livrate, intr-un interval definit de timp, de la o anumita fabrica.

Plan de aprovizionare SCP (Supply Chain Planning)

In MFG/PRO capacitatile de productie si cele de vanzare sunt corelate cu capacitatile de aprovizionare. Functionalitatile acestui modul ofera utilizatorilor un management al aprovizionarilor, prin crearea unei structuri de aprovizionare de la depozite proprii, aflate in locatii diferite, sau de la furnizori cu care exista relatii contractuale bine definite.

Programarea liniilor de productie PLP (Product Line Planning)

Modulul pentru programarea liniilor de productie permite utilizatorilor sa realizeze o planificare pe linii de produse, comparativ cu planificarea unui singur produs. Astfel, pot fi planificate livrarile din productie, stocuri de siguranta, productie in curs de executie, toate in stransa legatura cu estimarile de cost, care sa se incadreze in bugetele stabilite de companie.

Planificarea capacitatilor de productie CRP (Capacity Requirements Planning)

Planificarea capacitatilor de productie utilizeaza comenzile planificate, comenzi de productie pentru a determina incarcarea centrelor de lucru si a genera rapoarte de incarcare pentru un departament, centru de lucru, sau un utilaj. Se evidentiaza astfel incarcarea generata de comenzile planificate si lansate, precum si din contractele de vanzare, cu implicatii la nivelul comenzilor de productie. Incarcarea centrelor de lucru, a utilajelor, este prezentata utilizatorilor in intervale de timp si poate fi raportata la un anumit angajat, schimb, zi, saptamana sau luna.

Echipa de implementare a Casei de solutii CRESCENDO, stabila si cu o vasta experienta, si-a dovedit competenta in analiza de business si in modelarea corespunzatoare a aplicatiei. Abordarea unitara a intregii solutii informatice, prin pozitionarea CRESCENDO ca punct unic de contact pentru intregul sistem informatic si de comunicatii, a fost, desigur, un alt argument care a dus la cresterea vanzarilor de MFG/PRO in Romania.

Solutia ERP (Enterprise Resource Planning) dezvoltata de QAD INC. este astfel completata cu solutii software (baze de date, medii de dezvoltare, aplicatii specifice) de la PROGRESS, ORACLE, MICROSOFT, solutii pentru securitatea datelor in comunicatii si retele de date (RSA SECURITY, HARRIS, MICROSOFT, CISCO SYSTEMS, MCAFEE etc.), solutii de retea (proiectare, implementare si management) de la CISCO SYSTEMS, HP OPEN VIEW, solutii hardware de la HEWLETT-PACKARD, CISCO SYSTEMS, precum si cu serviciile proprii ale Casei de solutii CRESCENDO, de management al proiectelor, adaptare si dezvoltare software, servicii de integrare, implementare si suport pentru toate solutiile si produsele oferite.

In peste 12 ani de activitate, Casa de solutii CRESCENDO a realizat sute de proiecte, cuprinzand solutii IT&C de ultima ora, pentru peste 140 de clienti si a incheiat parteneriate cu mai mult de 30 de companii internationale, de renume. In ultimii ani, CRESCENDO a inregistrat o crestere medie anuala a cifrei de afaceri de circa 30%, ajungand in 2004 la peste 8,2 milioane USD, ponderea serviciilor si a solutiilor software ridicandu-se la peste 50% din totalul vanzarilor.

Casa de Solutii CRESCENDO a finalizat proiectului de cercetare pentru Ministerul Administratiei si Internelor pentru realizarea unui sistem de monitorizare a indicatorilor de performanta a retelelor de comunicatii, folosite pentru aplicatii de tip client-server. Proiectul face parte din programul national de cercetare-dezvoltare "InfoSoc".

Sistemul ACORD (Analizor de Comunicatii in Retele de Date) permite specialistilor ministerului sa identifice si sa rezolve rapid problemele ce afecteaza in mod direct performanta retelelor de comunicatii.
Sistemul ACORD constituie o noutate pentru tara noastra si contribuie la cresterea ofertei de produse autohtone pentru managementul retelelor de comunicatii. Prin intermediul acestui sistem se pot monitoriza indicatori cheie ai retelelor de comunicatii folosite pentru aplicatii de tip client-server, cum ar fi: timpii de raspuns, banda consumata, protocoalele si porturile de comunicatie utilizate, rata erorilor, etc.

Sistemul a fost dezvoltat, in mare parte, folosind tehnologii "open source", disponibile gratuit pe Internet. Sistemul dispune de un modul complex de colectare a pachetelor de date din retea si de procesare a acestora, in vederea determinarii indicatorilor de performanta. Rezultatele corespunzatoare unei sesiuni de lucru sunt afisate in mod grafic si pot fi salvate intr-o baza de date si folosite ulterior pentru a face diverse corelatii.

Principalele beneficii ale acestui sistem sunt: alocarea eficienta a benzii de retea pe categorii de aplicatii si scurtarea timpilor de localizare si rezolvare a problemelor aparute in functionarea retelelor de comunicatii. Toate acestea au rolul de a creste gradul de operativitate al retelelor de comunicatii existente in cadrul Ministerul Administratiei si Internelor.

 

 

Compania românească producătoare de software Crescendo, împreună cu partenerii săi, Universitatea de Arhitectură şi Urbanism "Ion Mincu" şi Urban Design, au anunţat că au realizat "primele hărţi digitale din România", în cadrul proiectului ValMap dezvoltat pentru administraţia judeţului Vâlcea.

ValMap este o bază de date mixte, grafice şi non-grafice, a judeţului Vâlcea, care cuprinde toate drumurile din judeţ, exact aşa cum există în realitate, din punct de vedere geospaţial, indică poziţionarea geografică reală a unităţilor-administrativ teritoriale, dar oferă şi informaţii statistice. O astfel de bază de date centralizată permite accesul tuturor departamentelor Consiliului Judeţean Vâlcea, la date actualizate, rapoarte, sinteze şi date cartografice precise, dar şi date descriptive.
Hărţile vor permite rezolvarea unor probleme precum administrarea unui întreg judeţ, la nivel european din punctul de vedere al planificării reţelelor stradale, gestionării înregistrărilor privind situaţia drumurilor şi al planificării reparaţiilor, dar şi stocarea şi corelarea unei game largi de date, pe baza localizării lor geografice.

În proiectul ValMap, care va intra în folosinţă în aproximativ 3 luni conform oficialilor Crescendo, vor fi utilizate Sistemele de Poziţionare Geografică (GPS) şi un produs informatic, Sistemul Informatic Geografic (GIS), capabil să integreze problemele specifice amenajării teritoriului, la standardele europene, în contextul integrării României în Uniunea Europeană.
GPS este utilizat în proiectul ValMap datorită faptului că este primul sistem de localizare care oferă date extrem de precise pentru orice punct de pe planetă, facilitând deci crearea hărţilor. Sistemul de Poziţionare Globală este un sistem de radio-navigaţie globală, care foloseşte ca puncte de referinţă 24 de sateliţi şi staţiile lor de la sol pentru a calcula poziţiile sau locaţiile, de obicei cu o acurateţe de ordinul metrilor.

În administraţia publică locală, Sistemul Informatic Geografic este folosit în primul rând pentru facilitarea funcţiilor de planificare, în realizarea Planurilor Urbanistice Generale şi a Planurilor Urbanistice în Detaliu. GIS permite realizarea unor hărţi ale localităţilor vizate, planuri ale cartierelor sau a unor hărţi cu zone favorabile afacerilor.
Însă, în principal, Sistemul Informatic Geografic este un instrument important de analiză a hărţilor.

 

Printre avantajele unei prezentări electronice comparativ cu cea pe suport de hârtie se numără şi posibilitatea de a naviga printr-o zonă, la orice scară dorită, posibilitatea de prezentare tridimensională sau modificarea rapidă a culorilor.
Proiectul companiei Crescendo permite schimbul de date cu alte agenţii, realizarea de schiţe şi planuri, realizarea unor studii tehnice, rapoarte şi informări periodice privind starea drumurilor şi situaţia concretă a judeţului. ValMap are ca obiectiv principal optimizarea alocării resurselor.

Crescendo a înregistrat în 2004 o cifră de afaceri de peste 8,2 mil. $ (6,8 mil. euro), cu 30% mai mult faţă de 2003, creştere care se va menţine şi anul acesta, au afirmat oficialii companiei. Printre clienţii companiei se numără Banca Tiriac, British American Tobacco, Daewoo Automobile, Elite, Ericsson Communications şi Mobifon.

Desi companiile din toatã lumea investesc multi bani în produse de securitate IT, numãrul atacurilor creste. Mai toate marile companii au ajuns la structuri IT eterogene, cu proceduri si politici variate de securitate internã. În plus, companiile sunt supuse unor presiuni externe exercitate mai ales de reglementãrile ce impun standarde ridicate de securitate IT. Si în România asemenea presiuni încep sã se manifeste din ce în ce mai intens, în perspectiva aderãriila Uniunea Europeanã.

Companiile românesti, la rândul lor, au nevoie de o viziune de ansamblu asupra securitãtii IT. De exemplu, în domeniul financiarbancar, standarde si acorduri precum ISO 17799, Basel II sau Solvency II îsi vor pierde caracterul de recomandare ºi vor deveni obligatorii pe anumite segmente, începând cu 2007.

 

Existã o solutie pentru reducerea costurilor, pentru asigurarea securitãtii IT si simplificarea managementului securitãtii. O solutie prin care companiile pot sã-si monitorizeze conformitatea dintre politicile interne si externe de securitate. Din 1999, e-Security propune administrarea centralizatã a multitudinii de produse de securitate existente pe piatã. e-Security – liderul mondial în Security Event Management, conform Gartner Research si Yankee Group – oferã, prin solutiile sale, o vedere unitarã a întregii infrastructuri de securitate.

 

Securitate prin cunoastere

 

Solutia e-Security Sentinel asigurã rãspunsul la cele douã mari provocãri si cerinte ale unei infrastructuri IT: administrarea securitãtii IT si monitorizarea conformitãtii cu standardele actuale. Aceastã solutie permite organizatiilor:

• vizualizarea si controlul necesar pentru o administrare eficientã a mediului de securitate si a programelor de monitorizare a conformitãtii cu standardele de securitate;
• detectarea si rezolvarea rapidã a incidentelor si a încãlcãrilor de politici, reducând totodatã costurile de operare;
• furnizarea rapoartelor, a documentatiilor si mãsurilor adecvate pentru evaluarea continuã a securitãtii si conformitãtii, printr-un audit eficient si ieftin;
• îndeplinirea si monitorizarea conformitãtii cu politicile interne si reglementãrile guvernamentale;
• îmbunãtãtirea facilitãtilor curente si automatizarea proceselor manuale incomode.

 

Beneficii importante

 

• Managementul amenintãrilor în timp real, care asigurã: reducerea la minimum a intervalului dintre aparitia unui eveniment si constientizarea lui, o consolã graficã centralizatã, care oferã imaginea de ansamblu asupra infrastructurii eterogene de securitate, precum si o notificare coordonatã a evenimentelor, care garanteazã rãspunsul corect la incidente.
• Capacitate puternicã de analizã. Colectarea si corelarea centralizatã a evenimentelor permite o analizã ireprosabilã a stãrii întregii infrastructuri de securitate.
• Interfata comunã cãtre diverse produse existente pe piatã. Nu mai este necesarã dezvoltarea sau întretinerea unei multitudini de scenarii specifice sau a altor solutii de culegere si examinare a log-urilor, solutia permitând examinarea automatã a evenimentelor de securitate din întreaga organizatie.
• Îmbunãtãtirea calitãtii infrastructurii de securitate prin automatizarea politicilor de securitate si a workflow-ului asociat evenimentelor de securitate.
• Transformarea administrãrii securitãtii într-un proces integrat si automatizat, ceea ce conduce la cresterea productivitãtii personalului IT operational.
• Reducerea riscurilor si a costurilor infrastructurii de securitate.
• Asigurã documentarea si raportãrile necesare unei evaluãri continue a statusului securitãtii în organizatie si a gradului de conformitate cu politicile si standardele de securitate, permitând astfel derularea mai rapidã si eficientã a activitãtilor care trebuie realizate în procesul de auditare periodicã.

 

Printre partenerii tehnologici e-Security se numãrã: HP, SAS Institute, SUN, ORACLE, Microsoft, Tripwire, Remedy, BMC Software.

Câteva dintre implementãrile realizate de e-Security si partenerii sãi în domeniul financiar bancar HypoVereinsBank (HVB), The Abbey National Group – acum parte a grupului Santander, MasterCard, Banesco – Banco Universal, OppenheimerFunds, Franklin Templeton Investments, PNC USA, SIAC (asigurã functionarea sistemelor NYSE si AMEX), MBNA Corporation etc.

În România, partenerul autorizat al companiei e-Security Inc. este CRESCENDO – Casa de Solutii IT&C.

 

Casa de solutii CRESCENDO eficientizeazã si simplificã gestionarea informatiilor din afaceri, prin solutiile pe care le dezvoltã, le integreazã si le implementeazã. Clientul gãseste în CRESCENDO o sursã unicã de competente, care îi economiseste efortul si resursele si îi asigurã o ratã înaltã de recuperare a investitiei.

Experienta dobânditã de CRESCENDO de-a lungul a zece ani si parteneriatele cu lideri mondiali din industria IT&C (CISCO SYSTEMS, HARRIS, HP, MICROSOFT, ORACLE, PROGRESS, QAD INC., RSA SECURITY, SOFFRONT s.a.) fundamenteazã structura de rezistentã pe care sunt construite solutiile integrate, conform cerintelor clientilor. Certificãrile de calitate si referintele din tarã si din strãinãtate garanteazã calitatea de nivel internaþional a soluþiilor si serviciilor oferite de CRESCENDO.

 

Statutul de „Partener de Aur” al Microsoft, obtinut recent de catre Crescendo - Casa de solutii IT&C, include aceasta companie pe lista celor mai experimentati parteneri Microsoft, ceea ce ii ofera posibilitati multiple de dezvoltare si acces la instrumentele si suportul necesar pentru indeplinirea unui obiectiv comun al ambelor companii: satisfacerea clientilor cu cele mai bune produse si servicii Microsoft.

 

 „Clientilor nostri din industriile in care actionam, statutul de Microsoft Gold Certified Partner le garanteaza abilitatea noastra de a executa proiecte, de a implementa solutii Microsoft la un nivel de calitate superioara a serviciilor, aliniat la standardele acestui gigant IT”, precizeaza Marius Tulea, Directorul General al Casei de solutii CRESCENDO si apoi completeaza: “Dovedeste totodata competentele profesionale si organizatorice ridicate ale echipei noastre, confirmate in multe proiecte de succes”. Dar aceasta certificare reprezinta mai mult decat acordarea unui titlu, mai mult chiar decat recunoasterea meritelor dovedite de echipa de specialisti IT ai Casei de solutii CRESCENDO.

 

Foarte important este faptul ca aduce, pentru clientii acestei companii, un portofoliu de solutii si servicii Microsoft mai complet decat pana acum. La acest nivel, Casa de solutii CRESCENDO are posibilitatea sa contruiasca o relatie profesionala stransa cu echipa Microsoft, prin care beneficiaza de asistenta sa constanta. Noul statut dobandit de Casa de solutii CRESCENDO vine ca o completare a solutiilor si serviciilor existente si ii intregeste imaginea de furnizor complex pentru mai multe domenii de activitate: securitate si management resurse IT&C, comunicatii, infrastructura complexa software si hardware.

 

Casa de solutii CRESCENDO reconfirma astfel ca poate oferi o gama variata de solutii si servicii, prin obtinerea celor doua competente: Advanced Infrastructure Solutions (competente dovedite in implementarea de solutii care se bazeaza pe Active Directory, Exchange Server, solutii de stocare, Systems Management Server, servicii de gazduire) si Networking Infrastructure Solutions (competente dovedite in implementarea de solutii bazate pe Windows Server 2000/2003 si Small Business Server 2000/2003). “Obtinerea statutului de Microsoft Gold Certified Partner a fost posibila numai datorita partenerilor, clientilor nostri, multumiti de calitatea serviciilor prestate de catre echipa profesionista, stabila si cu experienta a Casei de solutii CRESCENDO”, a mai spus Marius Tulea, Director General.

 

Compania autohtonă producătoare de software Crescendo a anunţat că soluţia sa de gestiune a resurselor MFG/PRO a fost actualizată pentru migrarea către leul greu. Astfel, "clienţii Crescendo dispun de soluţiile automatizate şi de suportul tehnic necesar în procesul de denominare", au spus oficialii companiei.

Soluţia software MFG/PRO, de tip ERP (enterprise resource planning - n.r.), a fost dezvoltată de compania americană QAD şi este adaptată de Crescendo pe piaţa românească de aproape 10 ani. Printre clienţii care folosesc această soluţie pe piaţa locală se numără Ana Imep, Colgate-Palmolive, Daewoo Automobile, Elite România, Kraft Foods, Tuborg România.

În anul 2004, Crescendo a înregistrat o cifră de afaceri de peste 8,2 milioane de dolari (6,6 mil. euro), în creştere cu peste 30% faţă de anul anterior, creştere ce se va menţine şi în 2005, conform reprezentanţilor companiei. Din totalul vânzărilor, ponderea soluţiilor software şi a serviciilor se ridică la peste 50%.