Contact Center

Serviciul de Contact Center este parte a unui concept mai larg de servicii integrate, structură ce facilitează clientului colaborarea cu noi. Mai mult decât un mod profesionist de livrare a serviciilor,  Contact Center-ul permite gestionarea eficientă a proiectelor complexe din punct de vedere al serviciilor de asistenţă şi suport tehnic.

Totodată, ne permite să sporim calitatea şi să integrăm eficient mare parte din celelalte servicii specifice pe care le oferim pentru a minimiza timpii de nefuncţionare a echipamentelor hardware sau a aplicatiilor software deţinute de clientii noştri. Putem realiza acest lucru bazându-ne pe:

• Profesionalismul şi promptitudinea personalului de la Contact Center;
• Stoc permanent de echipamente de back-up şi de piese de schimb;
• Echipă certificată de partenerii noştri de renume mondial.

Oferim clienţilor noştri, prin intermediul Centrului de Contact:

• Disponibilitate maximă: Contact Center este operaţional 24/7; se gestionează astfel, în mod operativ, solicitările clienţilor care obţin astfel un plus de valoare în activitatea de întreţinere a soluţiei şi rezolvarea proactivă a problemelor, o disponibilitate crescută a sistemului şi productivitate sporită a utilizatorilor;
• Mod de comunicare în Română şi Engleză;
• Promptitudine: Contact Center-ul asigură automatizarea procesării apelurilor, alertarea specialiştilor şi monitorizarea continuă a cazurilor înregistrate
• Calitate şi profesionalism: Solicitările clienţilor sunt tratate profesionist în funcţie de tipul de contract semnat, care prevede parametrii serviciului (SLA), printre care: intervalul de acoperire, timpul de răspuns, timpul de remediere, modalitatea de rezolvare;
• Raportare în timp real: Sistemul flexibil de rapoarte asigurat de Microsoft Dynamics CRM permite o bună urmărire a îndeplinirii obligaţiilor contractuale pe care ni le-am asumat faţă de clienţii noştri.