Servicii de Bază

Printr-o gamă completă de servicii, specifice fiecărei faze a unui proiect, echipele noastre vă asigură expertiza tehnică şi operaţională solicitată de proiectul agreat, modelat optim pe cerinţele specifice ale afacerii dumneavoastră.

Pre-implementare

Pre-implementarea, specifică în Presales & Sales, reprezintă etapa de iniţiere din cadrul unui proiect ce are drept rezultat stabilirea strategiei de realizare a obiectivului propus, precum şi a resurselor implicate.

Servicii de bază specifice etapei de pre-implementare:

  • Analiză/consultanţă – activităţi specifice ce au drept rezultat atât evaluarea stării curente a sistemelor, cât şi a stării viitoare, funcţie de necesităţile / aşteptările clienţilor, precum şi consultanţă de specialitate privind transferul de la starea curentă la cea viitoare. Practic, acoperă toate aspectele legate de proiectarea, implementarea sau dezvoltarea unui sistem informatic, atât din punct de vedere hardware, cât şi software, respectiv serviciile aferente.
  • Design/proiectare – activităţi care au drept rezultat specificaţiile de proiectare ale sistemului solicitat de client (arhitectură, funcţionalitate, planificarea desfăşurii proiectului etc.);
  • Audit – activităţi ce au drept rezultat măsurarea obiectivă a conformităţii unui sistem informatic în raport cu anumite standarde, reguli, metodologii, normative sau obiective propuse, activităţi ce aparţin unui proces complex structurat în trei etape: strângerea de informaţii, evaluarea propriu-zisă şi raportarea.

Implementare

Etapa de implementare, de punere în practică a strategiei elaborate în etapa de pre-implementare, acceptată de dumneavoastră, cu implicarea resurselor planificate, cuprinde activităţile:

  • Instalare – activităţi care au drept rezultat punerea în funcţiune, la nivel de bază / primar, a sistemului solicitat de client. Instalarea produselor hardware este în general precedată de crearea cadrului adecvat instalării (site preparation), a cărei responsabilitate revine de regulă clientului.
  • Analiză / consultanţă – activităţi specifice, ce au drept rezultat atât evaluarea stării curente a sistemelor, cât şi a stării viitoare, funcţie de necesităţile / aşteptările clienţilor, precum şi consultanţă de specialitate privind transferul de la starea curentă la cea viitoare. Practic, acoperă toate aspectele legate de proiectarea, implementarea sau dezvoltarea unui sistem informatic, atât din punct de vedere hardware, cat şi software, respectiv serviciile aferente.
  • Design / proiectare – activităţi care au drept rezultat specificaţiile de proiectare ale sistemului solicitat de client (arhitectură, funcţionalitate, planificarea desfăşurii proiectului etc.).
  • Configurare / adaptare – activităţi specifice, ce pot fi precedate de acţiuni de instalare şi au drept rezultat finalizarea punerii în funcţiune a unui sistem prin aducerea acestuia la parametrii de funcţionare propuşi.
  • Audit – activităţi ce au drept rezultat măsurarea obiectivă a conformităţii unui sistem informatic în raport cu anumite standarde, reguli, metodologii, normative sau obiective propuse, activităţi ce aparţin unui proces complex structurat în trei etape: strângerea de informaţii, evaluarea propriu-zisă şi raportarea.
  • Asistenţă tehnică – activităţi prin care clientul este asistat în realizarea unor operaţiuni specifice asupra propriului sistem informatic.
  • Dezvoltare software – activităţi specifice ce au drept rezultat crearea / modificarea unor soluţii software la necesităţile specifice ale clientului.
  • Training specific – serviciu care constă în efectuarea de activităţi de instruire a personalului clienţilor în vederea formării de abilităţi în domeniul IT pentru ariile de interes solicitate.

Post-implementare

Etapa de post-implementare, aşa cum şi denumirea o sugerează, defineşte perioada în care produse implementate (fie echipamente, fie aplicaţii software etc.) sunt intrate în producţie, fiind acoperite de garanţie din partea producătorului sau de contracte cu clauze specifice. Această etapă cuprinte activităţi de tipul:

  • Asistenţă tehnică – activităţi prin care clientul este asistat în realizarea unor operaţiuni specifice asupra propriului sistem informatic. Astfel, la solicitarea beneficiarului, specialiştii CRESCENDO pot asigura sprijin tehnic competent de specialitate, referitor la repararea, dezvoltarea, asamblarea sau instalarea, testarea, întreţinerea sau orice alt serviciu tehnic sub formă de instruire, perfecţionare, transmitere de informaţii tehnice de specialitate, aptitudini şi servicii de consultanţă. Asistenţa tehnică include şi formele de asistenţă transmise verbal (telefonic).
  • Suport tehnic hardware / software – activităţi specifice etapei de post-implementare constând în:
    • Mentenanţă – servicii de întreţinere care acoperă o anumită perioadă. Se fac proactiv şi nu determinat de un eveniment, la iniţiativa furnizorului, conform unui program prestabilit (reguli prestabilite referitoare la periodicitate, număr de intervenţii, tarife orare). Pentru componentele software poate include accesul la (service pack-uri) noile variante ale aplicaţiei (denumit uneori “subscription fee”)
    • Remediere disfunctionalităţi – servicii de suport corectiv care acoperă o anumită perioadă. Se fac la iniţiativa clientului, fiind generate de apariţia unor incidente neprevăzute. De la caz la caz, se poate garanta rezolvarea acestora conform unor reguli prestabilite (SLA – Service Level Agreement).