Customer Service

Obiectivele principale ale fiecărei companii trebuie să se situeze în zona de creştere a satisfacţiei clienţilor. Dacă o companie are un grad ridicat al satisfacţiei clienţilor, se presupune că mare parte vor fi fideli, ceea ce înseamnă venituri mai mari ale companiei. În funcţie de industrie, principala aşteptare a unui client poate fi regăsită în calitatea livrării, amablitatea personalului, viteza de reacţie, calitatea serviciilor, calitatea produsului, adică “confortul de a fi clientul companiei”.

Prin Microsoft Dynamics CRM Customer Service dispuneţi de instrumente pentru a creşte nivelul de satisfacţie al clienţilor şi eficienţa departamentului de servicii clienţi.

Microsoft Dynamics CRM Customer Service oferă o soluţie complexă pentru activitatea de customer service, fiind deopotrivă familiară utilizatorilor, adaptabilă la toate procesele dumneavoastră şi scalabilă pentru a putea corespunde cerinţelor prezente şi viitoare ale companiei.

Managementul cazurilor de suport şi istoricul activităţilor prestate clienţilor sunt instrumente necesare asigurării unui serviciu omogen şi eficient, care să ajute la consolidarea loialităţii clienţilor şi a profitabilităţii de ansamblu.

Avantaje şi beneficii:

• Servicii client de calitate superioară – agenţii pot accesa rapid cazurile precedente, istoricul clientului, SLA-ul ( Service Level Agreement) agreat şi o baza solidă de cunoştinţe pentru a asista clienţii în mod productiv şi eficient.
• Gestionarea eficientă a volumului de muncă
• Procese automate – atribuiţi, gestionaţi şi soluţionaţi incidentele de suport cu ajutorul rutării, punerii în coadă de aşteptare şi escaladării solicitărilor de asistenţă.Rezolvă problemele rapid şi cu acurateţe – folosiţi o bază comună de cunoştinţe şi articole organizate după categorii de produse şi servicii
• Obţineţi informaţii care să vă fundamenteze acţiunile – măsuraţi nivelul de satisfacţie al clientului şi folosiţi analize predictive pentru a îmbunătăţi acest nivel de satisfacţie, reduceţi timpul necesar rezolvării unei situaţii, îmbunătăţiţi rata de soluţionare la primul apel etc