Serviciile de call center, obiectiv strategic in banking - Crescendo

post-template-default,single,single-post,postid-17236,single-format-standard,qode-quick-links-1.0,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-11.1,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-5.1.1,vc_responsive

Serviciile de call center, obiectiv strategic in banking

02 sept. Serviciile de call center, obiectiv strategic in banking

Postat la 14:42h in APARITII MASS MEDIA, Costel Cristea, eFinance de Silvia 0 Comentarii

0 Aprecieri

Distribuie

Piata serviciilor de call center din sectorul financiar-bancar se indreapta tot mai mult catre zona de „collection” – dupa cum numesc specialistii recuperarea debitelor. Aceasta activitate angreneaza un volum de resurse tot mai mare la nivelul bancilor si institutiilor creditoare, devenind principalul motor al cererii de servicii de call center venite din acest sector.

Unul dintre cele mai importante canale in activitatea de recuperare este contact-center-ul, in special pentru „soft collection” (instiintarea clientilor privind plata datoriilor, depasirea termenelor de plata, recuperarea debitelor pe cale amiabila etc.). Totodata, se incearca o imbunatatire continua a serviciilor oferite prin call center, prin extinderea acestora si cresterea calitatii.

(….)

O noua solutie contact-center la Volksbank

Una dintre bancile care in ultimul an a derulat un proiect pentru dezvoltarea contact-centerului este Volksbank. S-a urmarit o imbunatatire a intregului sistem de comunicatii, de la cresterea disponibilitatii acestora si optimizarea costurilor, in paralel cu cresterea productivitatii echipei bancii si gradului de satisfactie a clientilor.

Solutia a fost furnizata si implementata de Crescendo si a cuprins trei module: Cisco IP Telephony, Cisco Unified Contact Center Enterprise, precum si solutia Zoom CallRec de inregistrare a apelurilor. Noul contact-center permite astfel rutarea inteligenta a apelurilor catre resursa cea mai avizata din organizatie, oriunde s-ar afla, cat si outbound (apeluri efectuate), prin apelarea automata a listelor de clienti presetate sau a tuturor numerelor de telefon atribuite unei persoane si rutarea apelului catre agent numai in momentul in care este recunoscuta o voce umana, suporta lista de tip „do not call”, personal call-back, import sI modificare de campanii in mod dinamic. Ca unul dintre rezultatele implementarii noii solutii de contact-center, exemplifica specialistii Crescendo, banca a obtinut o crestere cu pana la 35% a eficientei departamentului de colectare a debitelor.

„Solutiile de contact center au devenit in ultimii ani un ‘must-have’, daca vrei sa ai o evolutie concreta in relatiile cu clientii, daca vrei sa stii ce trebuie imbunatatit ca sa castigi si mai ales cum. Am constatat, intr-unul dintre proiectele din domeniul bancar, ca implementarea conceptului si a instrumentelor de contact center pot face schimbari majore in modul in care banca isi trateaza prospectii si clientii”, a declarat Costel Cristea, Communications Business Unit Manager in cadrul CRESCENDO.

Citeste intregul articol aici: Serviciile de call center, obiectiv strategic in banking

Tag-uri:

Costel Cristea, Volksbank

Fara Comentarii

Posteaza un comentariu

Testimoniale

Ionel Dinu

Director, Valoris Center

Am optat pentru Cisco IP Contact Center integrat cu Microsoft CRM, aplicatie care la randul ei este integrata cu Microsoft Excange si toate lucreaza pe Active Directory, ceea ce era mai mult decat speram sa gasesc. In alegerea Casei de Solutii CRESCENDO ca partener pentru implementarea proiectu(...)

Axel Hummel

President, Libra Bank

Decizia de implementare a acestei infrastructuri este in concordanta cu strategia de diversificare a serviciilor si produselor Libra Bank si asigura suportul tehnic necesar pentru functionarea optima a unei retele teritoriale extinse, asa cum isi propune Libra Bank sa aiba. Clientii Libra Bank (...)

Adrian Dragan

IT Manager, Elite Romania

Ca sa ai un control complet asupra productiei, a costurilor de fabricatie, a eficientei desfacerii, trebuie sa cunosti, zi de zi si ceas de ceas, tot ceea ce se intampla in firma. Toate informatiile despre intrari, iesiri, cumparari, vanzari etc. trebuie sa le strangi ca intr-un cos, din care s(...)

Calin Ardelean

IS Manager ABB Romania

Pe masura ce nevoile de comunicatii ale ABB Romania au crescut semnificativ, investitia intr-o solutie care sa asigure un flux de informatii continuu intre sediul central si celelalte locatii a devenit obligatorie. Solutia aleasa ne-a oferit beneficii imporante: productivitate sporita, costuri (...)

Ionela Ros

Aplicatia a fost primita foarte bine de utilizatori deoarece activitatea lor a fost imbunatatita odata cu aceasta: activitati efectuate pana atunci manual au fost inlocuite de taskuri automate din CRM, in plus au avut acces rapid la informatii pentru care alta data era necesara cautarea in mai (...)

Alex Manoilescu

Implementation Manager, Valoris Center

CRESCENDO a fost capabila sa ofere o solutie solida, care a satisfacut totodata cerinta pentru o solutie flexibila, usor de gestionat si scalabila. Unul dintre cele mai importante avantaje pentru care am ales CRESCENDO a fost abilitatea sa de a livra intreaga solutie si de a acoperi intregul do(...)

Nicolae Ciurea

Chief Executive Officer, Humanitas Group

Tinta noastra a fost implementarea unei solutii performante, care sa se constituie intr-un real ajutor in activitatea de zi cu zi a managerilor nostri. Calitatile produsului software propus de CRESCENDO, precum si profesionalismul de care a dat dovada echipa implicata in acest proiect ne face s(...)

Diana Dutescu

Administrator, IMDIA Targoviste

Pentru a fi intr-adevar competitivi pe aceasta piata, aveam nevoie de toate uneltele disponibile cu care sa putem obtine in timp real informatiile privind activitatea desfasurata si care sa ne permita cuantificarea si optimizarea productivitatii, obtinerea unor costuri de productie reale, cat s(...)

Aurelian Lungu

IT Manager Impact

Aveam nevoie de o solutie care sa eficientizeze lucrul in echipa, o solutie de comunicatii care sa faciliteze audio si video conferintele. Dupa implementarea realizata de echipa CRESCENDO, am obtinut o reducere de 50% a costurilor de calatorie si de comunicare si am unificat comunicatiile.

Doru Badiu

IT Manager, Tuborg Romania

Nu s-a dorit sa se implementeze cea mai buna aplicatie de vanzare sau de analiza de marketing sau cea mai buna aplicatie de contabilitate, ci aplicatia care realiza o buna integrare a functiunilor din intreprindere. Un alt criteriu a fost posibilitatea sistemului de a lucra in timp real si de a(...)

Ilinca Rosetti

Executive Director, Banking Services Department, ProCredit Bank's

ProCredit Bank avea nevoie de o infrastructura sigura si viabila, de o solutie de Contact Center pentru gestiunea apelurilor, integrata cu o aplicatie software care sa asigure managementul relatiilor cu clientii. Casa de Solutii CRESCENDO a fost cea care ne-a oferit o solutie performanta si fle(...)

Daniel Oana

CIO Volksbank

Implementarea in cateva sedii a solutiei Cisco IP Telephony a reprezentat inceputul rezolvarii, cu succes, a problemei costurilor de telefonie ale bancii. Pentru aceste sedii, mutarea catre telefonia IP a permis o reducere cu aproximativ 40% a costurilor opertionale aferente comunicatiilor. Pen(...)

Narcis Mircea

IT Manager, Generali Romania

Generali Romania a decis sa modifice solutia de e-mail IBM Lotus cu versiunea standard Microsoft License 2007 pentru a simplifica administrarea si utilizarea, dar si sa reduca costurile administrative. Ofertele primite au aratat ca la discount-uri similare, costurile de licentiere si implementa(...)

Askar Zhakenov

Group IT Director, Rompetrol

Existenta unui mediu IT eterogen genera dificultati si costuri mari de administare. Practic, in lipsa unui management centralizat, intretinerea implica numeroase deplasari in centrele de date si interventii manuale pe o infrastructura al carei inventar corect era dificil de realizat. Mai mult,(...)

Ionut Savu

IT Manager Agricover

Am analizat piata si ofertele mai multor jucatori, iar Azure ne-a convins cel mai mult. Decizia a fost argumentata de investitiile facute de Microsoft in cloud si de utilizarea in companie a numeroase alte produse Microsoft. A contat insa, la fel de mult, si oferta foarte competitiva facuta de (...)

Laura Afrasine

General Manager, MediHelp

Intreruperile in functionare, atat pentru email cat şi pentru CRM, ne-au determinat sa mutam serverele la un furnizor extern, insa ne-am lovit de probleme cu securitatea, iar furnizorul nu ne-a putut oferi suportul necesar. Este foarte dificil cand nu ai competente tehnice sa intelegi situatia (...)

Johnson Jacob

IT Director, American International School of Bucharest

Am avut o relatie pozitiva si solida cu Crescendo de-a lungul timpului. Am apreciat intotdeauna disponibilitatea lor de a ne sprijini prin profesionalism si expertiza. Solutia de retea initiala a fost implementata in 2004 de Crescendo, iar revenirea la ei, dupa 10 ani, pentru implementarea unei(...)

Nicoleta Dradiciu

Client Operations Manager, Aegon Life Insurance

Ne-am orientat catre Dynamics CRM pe considerente legate de calitatea solutiei si de existenta unei alternative la nivel de suport, constand intr-un canal extins de parteneri cu resurse disponibile, atat la nivel tehnic, cat si de business. De asemenea, am verificat o referinta relevanta, un pr(...)

Marius Dumitrescu

IT Manager, Centrofarm

Ne trebuia un instrument familiar utilizatorilor, iar solutia Microsoft s-a potrivit acestor cerinte – cerintele noastre. Cand rapoartele si filtrarea datelor se fac intr-un program ca Excel 2013 este clar ca utilizarea va fi facila. Complementar am apreciat si PowerView care permite vizualizar(...)

Serviciile de call center, obiectiv strategic in banking

02 sept. Serviciile de call center, obiectiv strategic in banking

O noua solutie contact-center la Volksbank

Tag-uri:

Fara Comentarii

Posteaza un comentariu

CONNECT ROMANIA 2018

CRESCENDO la CIO Council National Conference 2018

Microsoft Summit 2017

Connect Romania 2017

CRESCENDO va asteapta la standul B51 cu o solutie IoT proprie

Cisco Connect 2016

Securitatea este business-ul tau

Microsoft Summit 2015

Cisco Connect 2015

Partener Silver in cadrul Microsoft Summit 2014

Am finalizat transferul de business – activitatea de integrare IT&C, de la CRESCENDO catre Dendrio

dendrio si CRESCENDO isi vor uni fortele pentru a crea un jucator IT&C reprezentativ pentru industria romaneasca

Crescendo a primit premiul „Converged Solution of The Year” din partea DellEMC

Companiile din Romania au investit in securitate cibernetica cu 10% mai mult decat anul trecut

CRESCENDO isi consolideaza statutul de partener de incredere al clientilor si partenerilor sai, prin dobandirea certificarii Cisco GOLD

MediHelp International reduce semnificativ costurile prin migrarea in cloud-ul Microsoft, in parteneriat cu CRESCENDO

KMG International, denumita anterior Rompetrol, alege VCE Vblock™ System ca baza a infrastructurii IT

CRESCENDO lanseaza xActiM, solutie de management al activitatilor

CRESCENDO obtine competenta Microsoft GOLD Management & Virtualization

CRESCENDO isi extinde capabilitatile de integrare a solutiilor Cloud Computing

CRESCENDO

Ultimele Postari

Informatii

CONTACT