Call center services, strategic goal in banking - Crescendo

19755

post-template-default,single,single-post,postid-19755,single-format-standard,qode-quick-links-1.0,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-11.1,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-5.1.1,vc_responsive

Call center services, strategic goal in banking

02 Sep Call center services, strategic goal in banking

Posted at 14:42h in APARITII MASS MEDIA, Costel Cristea, eFinance by Silvia 0 Comments

0 Likes

The call center market in the financial and banking sector is increasingly moving towards the “collection” area – as the debt recovery specialists call it. This activity engages a growing amount of resources at the level of lending banks and institutions, becoming the main driver of demand for call center services coming from this sector.

One of the most important channels in collection is the contact center, especially for “soft collection” (notification of clients regarding the payment of debts, exceeding payment terms, amicable debt recovery, etc.). At the same time, it is trying to continuously improve the services offered by the call center, by expanding them and quality increasing.

(….)

A new contact-center solution at Volksbank

One of the banks that has been running a project for the development of the contact center in the past year is Volksbank. An improvement in the entire communications system, from increased availability and cost optimization, along with increased bank team productivity and customer satisfaction, has been pursued.

The solution was provided and implemented by Crescendo and included three modules: Cisco IP Telephony, Cisco Unified Contact Center Enterprise, and the Zoom CallRec call recording solution. The new contact center enables intelligent routing of calls to the most well-known resource in the organization, wherever they are, and outbound calls by automatically calling preset client lists or all phone numbers assigned to a person and routing the call to the agent only when a human voice is recognized, supports the do not call, personal call-back, import, and dynamic campaign changes. As one of the results of the implementation of the new contact center solution, Crescendo specialists point out, the bank has raised the efficiency of the debt collection department by up to 35%.

“Contact Center solutions have become a must-have in recent years, if you want to have a real evolution in customer relationships, if you want to know what needs to be improved to gain and especially how. We found in one of the banking projects that the implementation of the concept and the tools of the contact center can make major changes in the way the bank treats its prospects and clients,” said Costel Cristea, Communications Business Unit Manager at CRESCENDO.

Read the full article here: Call center services, strategic goal in banking

Tags:

Costel Cristea, Volksbank

No Comments

Testimoniale

Ionel Dinu

Director, Valoris Center

Am optat pentru Cisco IP Contact Center integrat cu Microsoft CRM, aplicatie care la randul ei este integrata cu Microsoft Excange si toate lucreaza pe Active Directory, ceea ce era mai mult decat speram sa gasesc. In alegerea Casei de Solutii CRESCENDO ca partener pentru implementarea proiectu(...)

Axel Hummel

President, Libra Bank

Decizia de implementare a acestei infrastructuri este in concordanta cu strategia de diversificare a serviciilor si produselor Libra Bank si asigura suportul tehnic necesar pentru functionarea optima a unei retele teritoriale extinse, asa cum isi propune Libra Bank sa aiba. Clientii Libra Bank (...)

Adrian Dragan

IT Manager, Elite Romania

Ca sa ai un control complet asupra productiei, a costurilor de fabricatie, a eficientei desfacerii, trebuie sa cunosti, zi de zi si ceas de ceas, tot ceea ce se intampla in firma. Toate informatiile despre intrari, iesiri, cumparari, vanzari etc. trebuie sa le strangi ca intr-un cos, din care s(...)

Calin Ardelean

IS Manager ABB Romania

Pe masura ce nevoile de comunicatii ale ABB Romania au crescut semnificativ, investitia intr-o solutie care sa asigure un flux de informatii continuu intre sediul central si celelalte locatii a devenit obligatorie. Solutia aleasa ne-a oferit beneficii imporante: productivitate sporita, costuri (...)

Ionela Ros

Aplicatia a fost primita foarte bine de utilizatori deoarece activitatea lor a fost imbunatatita odata cu aceasta: activitati efectuate pana atunci manual au fost inlocuite de taskuri automate din CRM, in plus au avut acces rapid la informatii pentru care alta data era necesara cautarea in mai (...)

Alex Manoilescu

Implementation Manager, Valoris Center

CRESCENDO a fost capabila sa ofere o solutie solida, care a satisfacut totodata cerinta pentru o solutie flexibila, usor de gestionat si scalabila. Unul dintre cele mai importante avantaje pentru care am ales CRESCENDO a fost abilitatea sa de a livra intreaga solutie si de a acoperi intregul do(...)

Nicolae Ciurea

Chief Executive Officer, Humanitas Group

Tinta noastra a fost implementarea unei solutii performante, care sa se constituie intr-un real ajutor in activitatea de zi cu zi a managerilor nostri. Calitatile produsului software propus de CRESCENDO, precum si profesionalismul de care a dat dovada echipa implicata in acest proiect ne face s(...)

Diana Dutescu

Administrator, IMDIA Targoviste

Pentru a fi intr-adevar competitivi pe aceasta piata, aveam nevoie de toate uneltele disponibile cu care sa putem obtine in timp real informatiile privind activitatea desfasurata si care sa ne permita cuantificarea si optimizarea productivitatii, obtinerea unor costuri de productie reale, cat s(...)

Aurelian Lungu

IT Manager Impact

Aveam nevoie de o solutie care sa eficientizeze lucrul in echipa, o solutie de comunicatii care sa faciliteze audio si video conferintele. Dupa implementarea realizata de echipa CRESCENDO, am obtinut o reducere de 50% a costurilor de calatorie si de comunicare si am unificat comunicatiile.

Doru Badiu

IT Manager, Tuborg Romania

Nu s-a dorit sa se implementeze cea mai buna aplicatie de vanzare sau de analiza de marketing sau cea mai buna aplicatie de contabilitate, ci aplicatia care realiza o buna integrare a functiunilor din intreprindere. Un alt criteriu a fost posibilitatea sistemului de a lucra in timp real si de a(...)

Ilinca Rosetti

Executive Director, Banking Services Department, ProCredit Bank's

ProCredit Bank avea nevoie de o infrastructura sigura si viabila, de o solutie de Contact Center pentru gestiunea apelurilor, integrata cu o aplicatie software care sa asigure managementul relatiilor cu clientii. Casa de Solutii CRESCENDO a fost cea care ne-a oferit o solutie performanta si fle(...)

Daniel Oana

CIO Volksbank

Implementarea in cateva sedii a solutiei Cisco IP Telephony a reprezentat inceputul rezolvarii, cu succes, a problemei costurilor de telefonie ale bancii. Pentru aceste sedii, mutarea catre telefonia IP a permis o reducere cu aproximativ 40% a costurilor opertionale aferente comunicatiilor. Pen(...)

Narcis Mircea

IT Manager, Generali Romania

Generali Romania a decis sa modifice solutia de e-mail IBM Lotus cu versiunea standard Microsoft License 2007 pentru a simplifica administrarea si utilizarea, dar si sa reduca costurile administrative. Ofertele primite au aratat ca la discount-uri similare, costurile de licentiere si implementa(...)

Askar Zhakenov

Group IT Director, Rompetrol

Existenta unui mediu IT eterogen genera dificultati si costuri mari de administare. Practic, in lipsa unui management centralizat, intretinerea implica numeroase deplasari in centrele de date si interventii manuale pe o infrastructura al carei inventar corect era dificil de realizat. Mai mult,(...)

Ionut Savu

IT Manager Agricover

Am analizat piata si ofertele mai multor jucatori, iar Azure ne-a convins cel mai mult. Decizia a fost argumentata de investitiile facute de Microsoft in cloud si de utilizarea in companie a numeroase alte produse Microsoft. A contat insa, la fel de mult, si oferta foarte competitiva facuta de (...)

Laura Afrasine

General Manager, MediHelp

Intreruperile in functionare, atat pentru email cat şi pentru CRM, ne-au determinat sa mutam serverele la un furnizor extern, insa ne-am lovit de probleme cu securitatea, iar furnizorul nu ne-a putut oferi suportul necesar. Este foarte dificil cand nu ai competente tehnice sa intelegi situatia (...)

Johnson Jacob

IT Director, American International School of Bucharest

Am avut o relatie pozitiva si solida cu Crescendo de-a lungul timpului. Am apreciat intotdeauna disponibilitatea lor de a ne sprijini prin profesionalism si expertiza. Solutia de retea initiala a fost implementata in 2004 de Crescendo, iar revenirea la ei, dupa 10 ani, pentru implementarea unei(...)

Nicoleta Dradiciu

Client Operations Manager, Aegon Life Insurance

Ne-am orientat catre Dynamics CRM pe considerente legate de calitatea solutiei si de existenta unei alternative la nivel de suport, constand intr-un canal extins de parteneri cu resurse disponibile, atat la nivel tehnic, cat si de business. De asemenea, am verificat o referinta relevanta, un pr(...)

Marius Dumitrescu

IT Manager, Centrofarm

Ne trebuia un instrument familiar utilizatorilor, iar solutia Microsoft s-a potrivit acestor cerinte – cerintele noastre. Cand rapoartele si filtrarea datelor se fac intr-un program ca Excel 2013 este clar ca utilizarea va fi facila. Complementar am apreciat si PowerView care permite vizualizar(...)